今天上午9：00，地处鹿城路的温州陶瓷品市场联合市场内的100多家经营户，推出3·15大型特别活动。这已经是陶瓷品市场成立九年来，第九次在3月15日当天推出活动。今年除了继续推出各种优惠让利、围绕“诚信、服务、维权”这样的主题展开活动外,市场内众商家还从市场“开展商业文明建设年”的要求出发，共同作出了“品质保证联盟”承诺书。作为浙南、闽北地区具有较大影响力和知名度的家居建材专业市场，温州陶瓷品市场这些年来一直在广大消费者心中享有良好的口碑，究竟靠的是什么，下一步又有什么打算？为此，本报记者特地采访了温州陶瓷品市场总经理蒋庆华。

　　记者（以下简称记）：蒋总你好，温州陶瓷品市场已有9年的历史了，而且9年来在消费者中一直享有良好的口碑，请问你们靠的是什么？

　　蒋庆华总经理（以下简称蒋）：我想我们靠的是扎实工作。简单说表现在四个方面：一、抓市场培育，规范招商管理，稳定和繁荣规模发展；二、抓功能配套建设，规范物业管理，搞好优质服务；三、抓放心工程，规范质量管理工作；四、抓消防安全管理，确保市场安全运营。正因为这四个方面做得比较到位，温州陶瓷品市场自1998年开业以来，取得了可喜的成绩，被省工商局授予“三星级文明规范市场”；去年获得了国家建材协会授予的全国“三星级建材市场”和“全国标准化建材家居市场”等荣誉。这些年来能一直得到消费者的首肯，这也与各级部门的支持与关心、市场全体员工的努力，以及广大经营户的真诚合作是分不开的。9年来，为了达到具有品牌的专业市场，我们制订了《温州陶瓷品市场商户及商品准入制度》，对入驻市场的商户都进行了严格的资质审查，要求入驻市场的经营户必须具备良好的商业道德，必须经销环保建材产品，不得经销假冒伪劣产品。进口商品应有报关单和商检报告等。其次，在经营管理方面，我们针对市场实际情况，制订了一系列的规章制度，如《市场交易管理制度》、《市场商品信誉卡使用制度》、《商品实际明码标价制度》等，要求经营户必须遵守和执行经营者守则，不得违规经营，不得销售假冒伪劣商品，不得哄抬物价，不得欺行霸市，强买强卖。此外，为加强市场内的广告管理，制订了《市场店面广告管理制度》，对广告内容的真实性、合法性和有效性进行了规范，杜绝带有欺骗性的虚假广告出现在市场内。可以说，一直以来我们都在为打造平安市场、诚信市场、品牌市场、和谐市场而努力，同时还制订了一系列的市场品牌创建策划工作，积极争创品牌市场，让市场成为精品家居建材的汇聚地。

　　记：目前温州有十多家建材市场，并且都具有一定的规模和经营特色，和这些市场相比，温州陶瓷品市场核心竞争力在哪里？

　　蒋：前面我已经说了，温州陶瓷品市场的定位就是一个“品牌市场、诚信市场、和谐市场”，这就是我们的核心竞争力。当然要实现这一定位，市场得具备优越的商业交易环境，诚信的商业经营主体，科学的市场交易监管办法，公平的商业道德评判，高效便捷的服务和维权体系及丰富的商业文化积累。这些年我们正是围绕这个定位在开展工作。

　　比如，2002年，市场率先在温州市推出商品先行预赔制度，建立了先行预赔基金200万元。预赔制度的建立，是创建信用市场的有力保障，同时也是保护消费者合法权益的有效措施。与之配套的是，我们不断地推出了各项举措与承诺，如《市场信誉建设承诺书》、《市场不销售假冒伪劣产品责任书》和《市场经营户商品销售实行三包承诺书》等。为了建设信用市场，市场根据《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，成立市场信用办公室，制订了《市场信用办公室实施细则》。设立了客户服务中心，并制订了《消费者投诉联络站管理办法》、《消费者投诉联络站工作制度》。接下来，市场还准备逐步推行建立无因退货、消费回访等措施，严把售前、售中、售后质量关，努力树立在消费者心中的品牌形象。

　　记：近年来建材市场竞争趋于白热化，尤其是这两年更为明显。目前像百安居这样的国外知名建材超市已经入驻温州，另外，国内也有一些颇具规模的建材超市对温州市场“虎视眈眈”，你们有压力吗？你怎么看待这种现象？

　　蒋：市场经济下，机遇与挑战总是并存的。新品牌的介入对温州的建材市场总是会有一定的影响。这种影响既是压力，也是动力。如果把握好机会，化压力为动力，改造、提升、优化市场，外来品牌的介入对本土企业的发展或许就是一件好事。我们会以此为契机，从自身着手，不断提升市场经营管理模式和规模档次以应对各种挑战。我们应该有信心与百安居这样的国际品牌建材超市共舞！

　　记：诚信经营是企业之本，这些年来你们是如何开展这项工作的？

　　蒋：市场主体是商品市场的第一生产力。诚实信用是商品市场的第一竞争力，培育商品市场，首先要培育第一生产力，发展第一竞争力。要研究诚信经营主体的形成机制，千方百计地提高经营者素质。

　　对此，一方面我们制订了一系列信用制度，引导、鼓励、支持诚实守信的经营户，对诚实守信的经营户进行评优表彰；另一方面，我们设立了消费者投诉站、信用建设办公室，同时也制订了相关规章制度，及时接受消费者的投诉、举报，建立相对的惩罚机制。对未能诚信经营、在市场销售中存在欺诈、不实现象的经营户予以通报批评、警告，情节严重的我们将终止其店面租赁协议。我们还准备建立举报有功奖励基金，如查清属实，我们将对举报有功人给予一定的物质奖励。在今年的3·15活动中，广大消费者将看到我们这方面的具体举措。我们希望能以此带动所有的经营户们诚信经营，倡导商业文明，为创建和谐市场、和谐温州贡献我们的一份力量。

　　记：那么下一步，温州陶瓷品市场计划通过哪些举措来提升市场的品牌形象？

　　蒋：为了进一步提升市场在社会公众中的品牌形象，我们将加大品牌保护力度，逐步完善“品牌市场”信用监管体系，通过倡导商业文明，促进市场和经营户持续发展，全力打造“文明市场、品牌市场、和谐市场”。为此，我们温州陶瓷品市场在年初就召开了“倡导商业文明，创建和谐市场”的动员大会，以商业文明推进和谐市场建设，营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境。

　　我们还制订了一系列的市场宣传策划方案，在2007年计划分三个阶段来提升市场的品牌形象。通过完善市场VI（视觉识别）系统的导入工作，进一步规范市场的整体外观形象和广告的统一规范管理。开展市场网站建设、周年庆系列活动，并组织开展管理人员与经营户的培训工作等，广泛利用各种策划机构、媒介组织，多渠道、全方位地开展各种行之有效的宣传活动，积极做好市场品牌建设的大文章。以此进一步扩大市场的知名度，努力营造良好的商业环境，打造良好的市场品牌形象。商报记者李明锋