[策略]企业危机背后的“情报”工作

　　受橄榄球队的启发，这种叫做“四分卫”的方法在竞争情报领域内颇为受用，就是针对一系列的行业会议，通过严密的组织和有效的协调，从中获取非常具有商业价值的情报。
　　“正在做。已经有6个人了，现在还要再招6个，年底争取做出来……”技术总监的一席话给了张世平想要的答案。他已经可以顺利履命了。
　　“不是直接看你在做什么，而是用反向思考的方法，在反向分析中获取对于企业有利的情报，我们也叫做‘反求工程’。”张世平告诉记者。
　　搜集情报的过程中，不同的情况有不同的方法相应对。林景新认为，商业情报的体系就是通过信息搜集、分析加工、提纯表达、决策支持、策略生成等若干步骤，把杂乱无章的信息转变成为有创造价值的情报，从而贯穿企业从战略制定到策略执行的每一个层面。
　　既是武器又是策略
　　情报在企业发展中起到的作用愈发重要。霸王事件尽管外界众说纷纭，但仍反映了企业竞争情报的缺失。对于霸王，张世平认为，“如果真是如有些媒体所言被竞争对手打压，那么就要搞清楚竞争对手是怎么操作的？通过什么渠道拿到了所谓的证据？什么人做的？最终的目的是什么？掌握信息的可信度是多少？只有全盘掌握了情况才可以反击。”
　　很多企业虽然建立了竞争情报系统，能够应用多种情报分析方法与信息技能对市场竞争态势和竞争对手进行分析与评估，但却缺乏对自身的充分认识和恰当的保护，因而忽略了竞争对手对自己的数据搜集、对抗及其情报防范，以至于付出了惨重的代价。
　　美国学者阿瑟·爱迪森的“竞争优势信息”理论认为，因为信息竞争是超强竞争，所以对于提升市场份额、年度丰厚收益有重大影响。高价值的竞争情报能够做到使你先于你的竞争对手获得相关产品信息，甚至为你低成本的产品提供一个更为广阔的前景，促使你放弃对过时产品的引进等一系列相关的商业运作。
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　　危机出现时的五种情报能力
　　情报搜集和管理的能力是成功实施危机公关的前提。因此，组织在危机公关部门的建设和运转过程中，必须与情报能力的建设联系起来，并放在基础性的位置上。所谓情报能力，就是对外界环境敏感和应变的能力，是现代企业竞争力的重要表现。情报能力由下列五种能力构成：
　　● 监视和分析环境变化的能力
　　● 获取和分析竞争对手信息的能力
　　● 研究和制定竞争战略的能力
　　● 企业信息安全和自我保护的能力
　　● 情报共享和快速反应的能力。

　

来源：中国经营报责任编辑：适凡　　　

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