[策略]企业危机背后的“情报”工作

　　霸王危机如果是竞争对手所为，霸王就需要掌握一手的竞争情报：竞争对手是怎么操作的？通过什么渠道拿到了所谓证据？什么人做的？最终的目的是什么？……
　　“对于现在的商业环境，商业情报已经是不可缺少的部分。”博锐奕典信息技术(北京)有限责任公司董事长张世平说，“一个没有商业情报体系支撑的企业，难以想象”。
　　张世平2003年进入商业情报行业。在他看来，通过街头拦截、调查问卷、上门访谈等公开渠道获取的信息，并不能称之为“情报”。市场调研，只可以作为企业战略发展或消费判断的宏观依据。
　　在中国，真正意义上的商业情报在上世纪90年代后期兴起，但真正得以推广是在2000年之后。中山大学公共传播研究所研究员林景新说，目前中国仍没有成熟的、完整的、实战性情报体系。
　　对商业情报深度与广度的把握，不仅可以指导企业发展方向，更能防范企业危机发生。
　　用专业的方法搜集情报
　　搜集商业情报本身是一个操作过程和思辨过程的统一。不同于常规的分析判断，它还有一整套的实战模式。
　　某电信企业刘某在一次行业会议上听到竞争对手的领导发言，发言中提到了不久将有新技术推出。刘某找到张世平，希望能够寻求情报支持。张世平先把上述领导的发言录音听了七八遍，发现该领导在会上讲到新技术时，会突然把话题停顿并转移。张世平说，“按照情报技术判断，这样的反应说明信息极有可能属实。”
　　“如果属实该怎么做？又是哪一方面的新技术？”这些问题拷问着刘某。
　　运用“反向思维”的方法，张世平先问刘某，如果是你要着手研发新技术，你会怎么做？
　　“第一步，当然是先有想法，当有了想法之后，可能会在某些场合提到。”刘某答。但显然，对手的这一步已经达到了。
　　第二步，要找业内专家进行论证。顺藤摸瓜，张世平去调查了哪些专家参与过会议。专家们的保密性相对较差，经过张的调查，这些专家们已经与刘某的竞争对手开过几次论证会。
　　第三步，启动资金。如果对方不缺资金的话，就不会声张。但如果缺资金的话，可能就会有所行动，这些行动也是可以被搜集到的。
　　第四步，招聘人才。“这个企业没办法保密，”张世平说，“在网络上一搜，发现该企业在大量地招聘技术人才。在北京农业展览馆的人才招聘会上，这家公司还设立了摊位进行招聘。”对张世平来说，这是个太好的消息。
　　“用美国传来的‘四分卫法’，找人去摊位了解，套出该公司负责招聘人的话还是比较容易的。‘待遇多少？’对方公司招聘负责人说，20万元。‘我是专业人才，不知道在贵公司能不能发挥专业？如果不能发挥，可能还要再考虑一下’。对方立刻表示，可以和技术总监直接进行通话。”张世平描述着当时的场景。
　

来源：中国经营报责任编辑：适凡　　　

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