近日，全球最大的旅游点评网站到到网火爆推出了“酒店潜伏达人”系列活动，主办方从全国挑选出三名“潜伏达人”分别入住北京、上海、广州不同星级的20家 酒店，并对酒店的软硬件设施及服务进行考察与点评。据悉，对比之下，达人对在广州入住的十家酒店满意程度最低。潜伏广州的达人在接受记者采访时表示，对在 广州入住的酒店有不同程度的失望感，软硬件服务均亟待提高。

“我主要以亚运会场馆周边酒店为考察对象，已经考察完的十家酒店之中，只有两家从服务质量、 硬件设施、综合性价比角度考虑能够让我满意。”这位达人指出，“一家非常知名的广州五星酒店，竟然提供给我一款老式的吹风式加湿器，如此老旧的设备令我非 常惊讶；一家机场附近的四星级酒店，晚上九点以后仍然能听到楼下巨大的施工声音，清晨又被施工的噪声吵醒；最糟糕的是一些广州本土的连锁酒店，卫生差，服 务态度不好。目前最让我满意的是一家老牌的三星级酒店。”

据了解，广州作为国内最早学习酒店国际化管理、服务的城市之一，曾经有多家酒店处于行业领军 地位，借鉴香港成熟的管理经验更是为广州的酒店服务行业提供一条捷径。但是，近几年广州的酒店服务行业标准已经明显被很多城市赶超，这位达人的经历从一个 侧面反应了目前广州酒店业存在的一些问题。

对此，记者采访了广州酒店业的资深人士史浩，他表示：“近几年广州酒店行业的发展在经营理念 和服务质量上相对滞缓。对高星酒店而言，硬件设施虽然很完善，然而一旦追究细节服务，就会出现很多问题，比如这位达人所提到的施工噪音，如果无法避免，那 么酒店服务人员就应该具备解决措施，给入住客人提供耳塞等防噪用品，或者在客人入住之前给予提醒。广州很多高星酒店的确应该改进服务理念，从更细微化的角 度、更人性化地为客人提供服务。”

“广州本土经济连锁酒店这几年发展速度很快，但是服务理念和基础硬件设施却没有跟上。”针对 达人最不满意的广州本土经济连锁酒店，史浩深有同感，“脏乱的公共区域、淡薄的安保意识、拖沓的服务理念，成为制约本土经济连锁酒店发展的瓶颈，照此发 展，明年亚运会之后，很多本土品牌的快捷酒店很可能会面临着一场巨大的口碑之灾。”