孩子1岁多时她开始创业

　　张露是河北人，大学毕业后到了中山的一间房产公司上班，达到晚婚年龄时便结了婚。再后来小孩嗷嗷待哺时，她就在家做全职主妇，“在孩子很小时，妈妈有责任好好照顾她，所以在她一岁多时，我才开始创业。”

　　其实，张露创业的念头并不是突发奇想，她很早就在思考能不能做点自己的事业。

 　　选择进入美容行业，张露也经过几方面权衡，“我仔细分析过自己的家庭因素，如果做其他行业，可能无暇照顾家庭。而在美容行业，时间比较自由。”

　　当时，美容市场情况并不好，但是张露认定了一个死理：行行难做，但行行出状元。

　　店址选得不好却“既来之则安之”

　　张露说自己的美容店位置选得并不好，做了一段时间之后就察觉到了。附近的人流量看似不错，但并不是美容店的客户群，旁边也没有小区。“但我认为，做美容业最忌讳换址，随便换位置会失去顾客的信任。”

　　说起“信任”二字，张露很有感触。做一个普普通通的美容小店，怎样才能赢得别人的信任，凭什么让客人到这里来消费？具体的措施，她觉得每个老板娘都有自己的一手，她用的方法就是自己亲身试验每种产品和每个服务。“还有一些方法，说不清楚，可能是自己和员工在跟人接触中给别人的感觉吧。”

　　对于行业给别人的不信任感，张露也无可奈何。“在我开店的5年多时间里，那条路上开开关关的美容店有七八家，报纸电视上也经常看到老板卷款逃跑，办卡顾客无处找人的报道。这不是我个人的力量能扭转的。”

　　老板为员工策划未来

　　招工难是美容行业面临的重大难题，大小美容店都一样，张露的店也无法避免，但是她却有另外一个法宝，就是员工流动性非常小，最长的员工甚至做了5年，最短的也有2年。平常在休假和加班工资上，主雇双方从来不会产生纠纷，碰到店里忙，员工会主动留下来加班。

　　有时和其他美容店的老板娘一起喝茶，她们都会抱怨店里的员工问题，因为女人扎堆的地方是非多，美容师有时会合起伙来欺负老板娘。她们都羡慕张露招到了好员工，“其实，我不可能运气好到次次招到好人。而是我在店里营造了好氛围和好风气，员工会融进这种气氛中。”

　　张露觉得小店不要实行所谓的科学管理方法，什么都计算得清清楚楚，而是要实行人性化管理，她要做的就是给员工足够的尊重和贴心的帮助，“她们家里有困难，只要开口，我能帮的一定帮。过年看店不能回家，我出钱让她们的父母从老家过来看她们。我妈有时包了北方饺子，就叫她们过去吃。”张露觉得自己虽然也只有30多岁，但是对于店里的员工来说，就是大姐姐，要像姐姐一样对待她们。

　　她曾经也遇到伤心的事情，一个美容师说家人生病了，要请假回家。她赶紧封了红包，让她回去。结果，那个人并没有回家，而是跳槽了。“我不觉得亏，我做的事情，其他员工看得见。”也有一个跳槽过来的美容师，因为习惯了以前的行为方式，比较喜欢扎堆说别人坏话，但是过来后不久，就融入了这边的氛围中，改掉了以前的习惯。

　　而就像对顾客负责任一样，张露觉得老板也应该换位为员工思考，她就常以大姐的身份替员工们谋划未来。“比如帮助她们做职业规划，为将来的生活做打算。如果她们以后能有自己的事业，我就更加开心了。”

　　“其实我挺感谢自己的员工，她们确实做得很好。很多顾客逢年过节都会给她们带礼物。礼物轻重不计，但是却代表着双方的信任和友谊。”她这样说。

　　张露的美容店算不上大，也算不上高档，但是却从2003年开业到今天，在激烈竞争的市场条件下从容不迫地保证自己的顾客群。3-4个美容师，员工不多，但却分别在这里工作了4年、3 年和2年，做了最长时间5年的老店长最近回老家生小孩了。张露跟她说，安心把小孩照顾好，这里永远有你的位置，欢迎随时回来。