“工时费贵、零件贵、保修条件多……现在很多4S店都存在宰客现象。”目前,越来越多的车主开始关注汽车的售后维修质量，同时也有越来越多的客户如此抱怨4S店提供的售后服务。

　　何也？让我们一同去看看吧。

　　在诚信基础上贴心服务

　　“我们是中山唯一一家进口三菱的4S店，我们的每个零配件，即使是一个小螺丝钉都是来自日本的原装正品，绝不会以次充好。” 

　　中山市兴华汽车销售服务有限公司市场部经理麦锦荣告诉记者，现在在4S店的售后维修服务方面，不少店都存在诸如工时费贵、零部件以次充好等不诚信问题，而他们首先追求的便是“诚信为本”、“客户至上”，在该基础上再追求人性化的贴心服务。

　　麦锦荣表示，作为厂家与客户联系的桥梁，4S店提供的是一种专业化的服务，服务比较齐全完善，零配件等产品质量也多有保证。

　　但近年来，由于维修行业的准入制度不太严，汽车维修行业恶性竞争不少，因此有个别4S店可能会利用投机取巧多赚钱。

　　麦锦荣表示，他们则完全不一样，他们首先要做到的是诚信，然后再强调贴心服务。

　　据他介绍，他们对车价、零件价、工时费等费用进行了统一，价格透明，售后服务中零件的来源完全有保证。

　　他表示，他们严格保证用车质量，做得“诚信为本”，然后再把服务做到家，不仅以厂家的标准化去替车主保养、保修爱车，给车主提供良好的修车休息环境，而且车修好后，还会派专人跟踪修理后的车辆，看其行车状况，负责到底。

　　做法：

　　全力服务提高车主忠诚度　　　　

　 　维修行业存在这样那样的问题及困境，那么又该如何解决呢？麦锦荣表示，只要各家4S店都做到了“诚信为本、客户至上、贴心服务”，那么4S维修行业将会 达到一种较理想的发展状态。另外，记者还了解到，4S店的收费本身就比较昂贵，一部分客户被分流到了修理厂，再加上大多数店的客户基础比较薄弱，现在又有 这样那样令客户不满意的地方，因此造成售后“造血”能力普遍偏弱，出现了不少车行亏损的局面。

　　对此，麦锦荣认为，要抓住客户，首先就不能出现这些令客户不满意的行为，“诚信为本”，其次，全力做好服务，增加客户的忠诚度，绝不能一边做服务、树立自己的品牌，一边又去做些损害客户的勾当，从而也损坏了自己的形象。