他28岁就成为中国最年轻的大型证券公司投资银行总部的总经理；他一天工作15、16个小时；他是命运的宠儿但也曾经是命运的弃儿；他说自己是“经济乱世”涌现的“少年英雄”，有着时代的烙印；他曾经跳过三次槽，有过四份工作，每一次都是飞跃；他拥有成功事业的同时，还拥有能干的娇妻，可爱的儿子，美满的家庭；在他的三十三年的奋斗里，幸福的时光携着人生的财富流淌着……

　　明媚的下午，阳光透过窗户照进来，和百安居的中国区总裁对面而坐，从他娓娓道来的每一个故事每一句哲言中，我见识到了一个成功者特有的睿智、自信、幽默和朝气。今天，这位曾经在《财富人生》中向电视观众所有财富的年轻CEO，也将和中智雇员们一起分享他三十三岁成功的经历和经验。

　　第一只眼看卫哲：注重服务的B&Q、喜欢倾听的管理层

　　来到卫哲的办公室，进入眼帘的是他和家人温馨的全家福以及不同机构颁发给他的奖牌，印象深刻的是那极其简朴的摆设还有装满书的书架。从他的办公室里，我体会到了百安居贴近顾客、注重服务、喜欢倾听的文化。

　　记者：B&Q是beautiful和quality的缩写吗？

　　卫哲：B&Q百安居在英国本土拥有超过300家装饰建材连锁店， 1998年同位居法国同行业之冠的Castorama合并后，企业规模跃居世界第三， 欧洲第一。2001年销售额高达50.94亿英磅(71.31亿美元)。自1996年起，已在中国台湾设立了13家连锁店。1998年，B&Q百安居正式进驻中国大陆，至今已开设了10家连锁超市。百安居中国的目标是给人更多的灵感，更强的信心和更佳的方案，来营造一个自豪的家，针对中国市场的要求，B&Q提出了全新的理念，CIY。

　　很多人以为B&Q是beautiful和quality的意思，但B和Q其实只是百安居两个创始人英文名的首字母，两个创始人现在还健在，他们很高兴，百安居现在已经来到了中国。

　　记者：百安居是欧洲第一、世界第三的建材超市，那么百安居中国有什么目标？

　　卫哲：我一直跟我们的员工说，忘记自己是欧洲第一、世界第三，欧洲第一不是我们做出来的，是带来的，我们要记住的是我们在中国排第几，在上海排第几，这个沪太店在周围排第几。很高兴，去年根据中国连锁经营协会的全国统计，百安居列建材超市同行业第一名，并且领先第二名60％，百安居在英国也是第一，但这个第一是占了英国市场的60％。明年我们还能够排在第一，关键是我们怎么扩大与第二名的差距，这是对自我的挑战，只有国内的排名才能鼓励我们的员工，只有国内的排名才能提升百安居的名声。

　　记者：百安居的服务有口皆碑，而且都很细致，你们是怎么做到的？

　　卫哲：百安居任何一项服务都是从客户需求而来的，没有哪一条是我卫哲一早起来拍拍脑袋想出来的。我们最注重的一条是listening。顾客说我们木材太大不方便拿，那我们就提供木材切割的服务；老人来走累了，我们就提供轮椅。我们遵循的是员工倾听顾客，管理层倾听员工，零售企业不是有一句话就是retail is detail吗？百安居的服务特色在于坚持，我们不断地把好的坚持下去；另一条是创新。服务要搞一天两天很容易，365天、十年、二十年坚持下去就不容易了。我们提的是一站服务，产品哪里都有，服务才具有百安居的特色。在中国，我们创造了位于BIY和DIY中间的CIY，当时这个想法在英国简直是大逆不道，DIY公司怎么可以CIY呢，但是百安居有一点特别好，只要是顾客提出来的，总会纳入考虑。任何一个家庭都有自己再创造的欲望，都需要个性化，所以我们在电视台做了《家居新主张》；从百安居第一天到中国，我们就开辟了学习角，再不行，我们还提供设计师，甚至还有施工队。百安居还有一份杂志，我们专门放在每个婚姻登记所、交房处，并配以一个百安居礼包。
　

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来源：焦点家居网 作者：卫哲 责任编辑：辜淼　　　

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