洪叶 陈默 永溪

　　爱美之心人皆有之，特别是即将走进结婚礼堂的姑娘。龙湾王小姐想让自己结婚那天“白”一下，竟然听信美容院员工的“口头广告”开始美容，结果花了10000多元钱换来一脸“痘痘”。日前，经龙湾消费委调解，美容院退还王小姐的全部费用。

　　龙湾永中镇的王小姐于去年11月结婚，这起消费纠纷要从她结婚前1个月说起。

　　王小姐介绍，去年10月，她去美容院做美容时，美容院负责从向她推荐一套美白产品，价值5700元。美容院负责人说，这套美白产品非常好，一个月内保证让皮她的肤变白变透，到那个时候根本不用打粉底，不化妆都非常漂亮。王小姐相信了美容院负责人的话，买下了这套美白产品开始美容。

　　20多天过去后，王小姐没有觉得自己白起来，她带着疑问的语气问美容院负责人，这套美白产品效果为何这么差？美容院负责人说，不管什么产品都跟消费者本身的皮肤有关，如果王小姐想达到如期效果，要再买一套补水产品，这样的效果才会显著。

　　王小姐眼看结婚日子就到，根本没有考虑的余地，又花了5000元买下了这一套补水产品。

　　1个月过去了，王小姐的皮肤没有白起来，反而脸上长出很多“痘痘”。

　　婚礼结束后，王小姐找到美容院，要求美容院全额退还10700元美容费用。但美容院负责人说这是王小姐自身皮肤的原因，化妆品没有问题，并拒绝退款。日前，王小姐向龙湾消保委投诉。

　　经龙湾消保委永中分会工作人员多次调解，美容院终于同意全额退款。保委部门提醒消费者：购买化妆品要谨慎对待美容院的“口头宣传”，认真选择有产品批号、生产厂家、地址等详细信息的化妆品，尽量做到与美容院签订书面合同，要对相关产品的使用效果及服务内容做出细致约定，明确双方责任。