以诚信打造百年品牌

目前，北京拥有1000多家物流企业，营收达107亿元，有仓库13000多个，仓容量4360万立方米，货车2万多辆，形成了以高速公路为基础，铁路、航空为远程辐射，海运为重要补充的交通运输网络。北京物流市场已形成一个多元化、网络化的主体格局。
　　
　　北京久源顺达物流有限公司作为物流业中一员，见证了北京物流业的蓬勃发展：2002年成立，七年的时间已经发展成为一个拥有200多名员工、100多部可控车辆、3000多平米库房及20余亩停车场地，直线开通4省15个城市，北京地区设有9个分公司的集团化物流企业。
　　
　　近日，我们采访了位于五方天雅汽配城西区的北京久源顺达物流有限公司总经理马超。马总介绍说，北京久源顺达物流有限公司今日的快速发展得益于公司正确的服务理念和经营之道。公司在成立之初就狠抓服务，确立了诚信、安全、快捷的经营理念。急客户所急，想客户所想，始终怀着感恩的心对待每个客户每张单。
　　
　　说到诚信，马总说，有件事情印象特别深刻。2006年的一天，公司运输配件的车队在河北某地遭遇路上扒窃，被盗走了70多万元的货。事件发生后，公司在第一时间报警，并主动联系货主向其介绍情况。考虑到整个过程的复杂性及案件归属地的问题，案件可能需要一段时间才能侦破，于是公司高层决定：先赔付货主全额货款，即70多万元，把保障客户的利益放在第一位！这个决定要承担多大的风险，相信任何一个企业的管理者都会意识到“当时我们只想到一件事：客户肯定很着急，丢货肯定会给他们经营上带来不少的麻烦。”接着，针对这次突发事件，公司上下立即行动，制定了一系列的改进措施，例如：给车辆加上防盗钢丝网，部分线路派专人押运；同时，公司老总亲自出马，沿途考察线路，制定出安全的行车线路和更加规范可靠的操作流程。后来案件虽然破了，但在这过程中，企业不但赢得了时间和经验，夯实了诚信经营之本，当然也获得了客户的信赖和好评。
　　
　　北京久源顺达物流有限公司在为客户提供安全、快捷的货物运输的基础上，不断深化企业的内部管理，努力打造企业品牌。公司定期邀请物流行业专家为员工进行培训，提高一线员工的服务技巧和服务质量；同时，投入巨资对公司的软、硬件设施进行升级改造，购置大型先进货车，优化配送线路；并着手建立动态网站和手机查询系统，加快信息查询、跟踪及资源配置等信息化和标准化建设；在业务管理上，坚持从不炒货，并对“代收款”实行严密监管。在“代收款”管理上，马总很自信地说：“客户已经把久源顺达当作银行，货物存在这里很安全！”
　　
　　在采访马总的过程中，始终能体会到他对整个物流业深刻的思考。也正是这种出于全局性和战略性的考量，使北京久源顺达物流有限公司越做越好，在竞争激烈的物流业中脱颖而出！
　

来源：中国财经网责任编辑：山晨　　　

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