长期占据国际市场销量第一的诺基亚手机，2007年第一季度的销售额出现首次下滑。相反的是，最近多个国际IT行业监测公司资料显示，2007年全球手机的需求量迅速攀升。作为全球手机行业的龙头，诺基亚的发展模式一向以稳健著称，在全球市场看好的前提下，诺基亚销售额的罕见下滑耐人寻思。

　　与此同时，近年来，本报家电周刊受理的诺基亚手机投诉持续上升，诺基亚智能手机投诉量上升得尤为明显。多位业内人士指出，智能手机在诺基亚手机份额中的占比越来越大，不过，由于多款诺基亚智能手机存在软件不稳定问题，导致产品经常出现死机、重启、无信号等现象，这可能是最近诺基亚走下坡路的主要原因。

　　诺基亚销量不涨反降

　　日前，诺基亚公司公布了2007年第一财季的收支情况。数据显示，在3月31日结束的第一季度中，诺基亚的多媒体Nseries系列手机销售了接近800万部，其中包括N95手机，而诺基亚手机的销售额却从去年同期的58.4亿欧元下降为55.8亿欧元(约合74.4亿美元)。公司一季度的利润下降了7%，从去年同期的10.5亿欧元下降为9.79亿欧元，其下降原因，主要是受手机销售的大幅下滑和6900万欧元业务重组费用的影响。诺基亚表示，今年第一季度全球大部分地区它的手机销售都开始下降，尤其在北美地区。

　　与此相对，国际市场调研机构Gartner最近一份调查报告显示，2007年手机的市场需求强劲，预计2007年全球市场需求量在11亿部左右。“我们预计2007年的手机销售同比将增长10%以上。”该机构分析师Carolina Milanesi表示，10-15%的增长预期可能太保守，中国、印度及非洲国家等一些新兴市场的手机需求非常强劲。日本电子信息技术产业协会(JEITA)关于2007年46个主要国家的手机需求预测表明，2007年巴西、俄罗斯、印度和中国的手机需求增长最为显著，尤其是印度的需求增长显著，2007年以后，印度有望发展成与中国相当的庞大手机市场。受益于市场对其移动电话芯片的需求强劲，4月26日，美国无线技术大厂高通周三公布，季度获利大幅增长，截至4月1日的会计年度第二季度，扣除投资部门和其他项目的每股盈余(EPS)按年增长22%至0.50美元，营收则上升21%至22.2亿美元，净利润达7.26亿美元，同比增长22%。

　　在全球手机行业前景大好的情况下，诺基亚手机销量的不增反降耐人寻思。

　　智能手机比例迅速增长

　　据了解，近年来各大品牌手机制造商主打的机型也全向着智能化发展，而价格方面也逐渐趋于大众化，智能手机领军手机市场的时代已经到来。如同电脑初期的软件系统一样，在智能手机中操作系统正处于激烈竞争的阶段，并没有哪种系统占绝对领先的地位。

　　2006年6月，赛迪顾问推出了《中国智能手机操作系统发展研究报告》，自2000年开始，中国智能手机市场由最初的年销售3.4万部增长至2005年全年销售493.5万部，进入2006年后，前4个月的销量就达到了350.9万部。作为智能手机区别于普通手机的主要因素——嵌入式手机操作系统在上游的竞争越来越激烈，目前市场上有Symbian、Windows Mobile、Linux和Palm等手机主流操作系统。在智能手机市场，采用Symbian操作系统的终端厂商共有7家，而诺基亚一家的智能手机在Symbian操作系统中所占的比例达到96.5%，其余六家不足4%。

　　手机中的智能手机的比例越来越大，这是手机厂商发展的趋势，而诺基亚公司无疑一马当先。不过，和传统手机不同，由于智能手机运行的软件比较复杂，对厂商的软件研发、硬件设计是个考验。因此，智能手机的稳定性往往不如普通手机，买智能手机的风险也更高。

　　诺基亚智能手机遭质疑

　　发条短信57秒、接短信死机、找不到信号……申先生买的诺基亚3250智能手机出了大问题。“去年7月，我去凤起路诺基亚手机维修中心，发现和我的诺基亚3250同样问题的人还有很多，都是没信号、死机、不断重启。”申先生说，当时诺基亚维修人员听了他的陈述后，想也不想，当场就表示这是手机主板和软件的质量问题，和顾客无关，因为在保修期内，可以免费更换主板。“可上次更换以后，现在又出现问题，而且和以前差不多。”

　　打开诺基亚3250短信功能，随便打“你好”两字，发送到另一个手机上，手机屏幕上跳出一条“正在发送”的符号，可迟迟无法发送成功，按一键返回界面，无法停止发送；按停止发送消息，仍无法停止发送；长按手机“关机”键，连关机也不行。过了好一会，才显示发送成功。记者看了下手表，从写完短信到发送成功，一共花了57秒钟！又过半分钟后，手机键盘才完全恢复正常。而在接收短信时，诺基亚3250经常会出现死机、重启的现象。申先生告诉记者，由于现在已经过了保修期，他不得不自己掏钱维修，“我几个朋友也买了诺基亚智能手机，很多都出现这样那样的问题，现在挺后悔的，以后再也不买了。”

　　采访中，多位手机经销商也向记者证实，诺基亚3250确实存在问题，去年曾出现好几次退货、维修高峰，“我现在一般不推荐顾客买这款手机，特别是这款手机的水货，出了问题保修起来很麻烦。”一位经销商说，这几年诺基亚生产的智能手机型号特别多，但由于智能手机并非诺基亚擅长，因此最近一两年诺基亚智能手机出现质量问题非常频繁，其质量遭到了许多消费者的质疑。另一位经销商则表示，诺基亚刚推出一款智能手机时，软件经常有不稳定的现象，“不过他们很快会更新软件弥补缺陷，一般一款新手机出来，过半年以后，软件基本上没什么大缺陷，再去购买质量就没问题。”

　　诺基亚的问题出在哪？

　　在今年3·15晚会现场，央视曾曝光诺基亚5500的种种问题，迫于舆论压力，诺基亚承认并作出挽救措施。而此前，诺基亚一直讳言旗下手机的质量问题，特别是诺基亚生产智能手机。

　　“以前有个故事，大学寝室两米高的上铺，三四只手机一起摔下来，捡起来还能用的那只肯定是诺基亚。”体育场路一位手机经销商张先生说，一直以来，诺基亚手机给人印象是朴素耐用，它的中低端手机做得不错，不过这几年诺基亚的试图转向中高端，其定位正在改变。对于诺基亚智能手机出现的种种问题，张先生表示平时接触的也不少，特别是刚出不久的诺基亚新款智能手机，“比如当时诺基亚N73的软件卸载问题、诺基亚6230的传输缺陷、诺基亚6230的没信号问题，这些都非常普遍，有时候返修率达到30%，就像定时炸弹一样，谁进这批货谁吃苦头。”

　　张先生认为，诺基亚转型主推智能手机可能太仓促。“索爱手机是索尼和爱立信合资，爱立信公司的软件硬件实力在业内是顶级的；摩托罗拉公司的软件实力也是老底子；多普达一开始从智能手机起家，经验也比诺基亚丰富。”张先生说，前几年，诺基亚的口碑是手机品牌中最好的，虽然外形设计一般，但质量可靠耐用，不过，由于其生产的智能手机不少都存在问题，诺基亚在经销商中的口碑正在下降。“产品质量、口碑明显下降，导致全球的销量下滑，这是很容易理解的。”