前些日子，瓯海泽雅源口村村民林某，因购得一箱有异味的牛奶向商家索赔无果，后经该村“12315远程维权系统”帮助，当场得到调解，不必大老远赶到三溪工商所诉求。瓯海区91个12315消费维权监督联络站，近日全部联网远程维权系统，实行在线调解，为偏远山区村民的消费维权提供便捷。

　　今年以来，瓯海工商分局开展12315进农村、进社区、进企业、进学校、进商场，共在全区建立12315消费维权(食品安全)监督联络站91个，将消费维权网络延伸至一些未分布工商所的重点区域。经过一个多月试运行，“12315远程维权系统”于近日正式开通，将所有联络站与工商部门紧密连接，同步在线调解。

　　该系统采用软件版的温州电信“网络视频会议系统”模式，能同时容纳800路视频和8路音频，只要在工商部门和联络站办公室的电脑上安装系统客户端、摄影头、麦克风、音箱等设备，工商人员就可以通过互联网直接登陆会议室，以远程、可视、互动的形式对联络员开展宣传培训、交流沟通、部署任务、协调指导、消费调解等工作。

　　据悉，该系统试运行以来已成功解决13起消费纠纷，调处率100%，为消费者挽回损失1.7万元。