职场如江湖，形形色色的什么人都有，令人防不胜防；职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任；职场如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华……
企业是职场的载体，有什么样的企业，就有什么样的职场。林子大了，什么鸟都有；企业多了，什么样的鸟企业都有。
那么，在鸟企业，是否一定要做鸟人、说鸟语呢？以下是一些典型的常用鸟语：
“那家伙太自以为是了，他从来不肯听听我的意见。”
“我已经完全告诉他了，他怎么会这样，真不明白。”
“他没有说清楚呀”
“这人没法沟通”
“他是这样说的啊”
“我们老板太独裁了，什么话也听不进去”
“好累，跟他讲简直是对牛弹琴”
“你自己没讲清楚，出了问题反倒怪我”
“我是按照你的吩咐去做的啊”
“素质太低，根本听不懂我说什么”
…
如果抱着这种思想，那谁也帮不了这些处于水深火热的鸟人了。我只有祝福他，希望他无怨无悔地做一个享受自虐的快乐的鸟人。
不过，鸟人们请注意了，鸟企业是的生命周期是有限的，那些带有鸟特征的企业，要么会蜕变成一个属于人呆的企业，要么被市场淘汰。
不管是鸟企业、凤企业或是龙企业，在一个团队里，自然是有人招人厌有人讨人欢喜。人与人不能相处，是因为他们心存害怕和偏见。他们心存害怕和偏见，是因为彼此不了解。他们彼此不了解，是因为他们经常说鸟语，彼此没有好好沟通。
那怎样才叫好好沟通呢？
一、有效沟通的先决条件是和谐气氛。
你见过吵架能吵出一个好的结果么？人在情绪当中，意气用事，完全非理性的状态下，是没有办法解决问题的。在陌生的环境中（包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情）与人沟通时，人的保护机制自然而然会启动，心没有打开，大家说话小心翼翼，人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。怎么样营造和谐气氛呢？开个小玩笑，风花雪月之类的话题扯一扯，如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中，和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突，不妨停一停，约个时间下次再谈。六方会谈停停谈谈不也谈了几年了嘛。
二、沟通的方式不能一成不变。
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。由于人的思维、价值观、背景文化都不一样，即没有两个人是一模一样的。即使是同一个人，不同的成长阶段也不一样的，即使是同一个人同一个成长阶段，每天的心情和想法也可能是不一样的。“这人没法沟通”，我们经常听到的鸟语。因此，当这个鸟人说这个鸟语的时候，首先得问这个鸟人，你有了多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通？要世界上所有的人都听得懂你的鸟语，不现实嘛。所以，把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。
三、应给别人一些空间。
沟通不只是自己说说说，还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同，所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思，从对方的角度听听，也许同样有几份道理。所以不要强人所难，打压，权势，只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快，沟通完后，大家心情都郁闷死了。
四、沟通的意义在于对方的回应。
“素质太低，根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低，不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识，取的理解。所以，表达的好与坏，是以对方的理解为唯一衡量标准。我爱你，我很爱你，但是对方说，没有感觉到，或者对方说，你根本不爱我。沟通跟恋爱一样，不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利，也不在于你说的多有道理，多么地正确，沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。而效果的决定因素，是对方的回应，对方收到了多少。
五、不要假设。
以自己之心度他人之腹，以为自己很聪明，以为了解他心里想什么，以为他会这样或那样。“我已经完全告诉他了，他怎么会这样，真不明白。”你当然不明白，因为你以为他已经明白了，谁告诉你，他听懂啦？怎么样去判断对方有没有明白？很简单，让对方复述一遍。千万不要问：明白了没有？大部分人的标准答案：明白了（没明白不显得自己理解能力太差了嘛）；也万万不要问：有没有什么疑问？大部分人的标准答案：没有了。“跟他说也没有用，他肯定不愿意去做的”，凭什么你替对方作决定呢？你问都没问过，怎么就判定他不愿意呢？所以，不要假设，不要瞎猜，有疑问应向对方求证。看多了电视剧的人会发现，剧情里的人际关系特别是男女之间的关系，之所以出现我爱的人嫁给别人了，都是假设惹的祸。
共2页: 上一页 1 [2] 下一页
来源：中国总裁培训网 作者：张轩 责任编辑：山晨
【返回顶部】 【打印本页】 【关闭窗口】 |
