Q1有一次我在吃饭的时候和客户交换名片，回去后被主管狠狠K一了顿，平时大家也不怎么在乎递换名片的规矩，有时还戏称为“片子”（骗子），但真若遇到重量级的而且事儿多的人士，在递名片这个细枝末节上跌跟头就太不划算了。在递名片的时候还有什么禁忌吗？

　　A：首先“片子”的昵称是万万不可在这种场合出现的。另外“尊上卑下，双手递出”是递送名片的八字诀。接到名片后，轻声念出对方的姓名及职称是对对方的尊重。至于时机，以开始正式谈话前为宜，当然不包括对方夹菜的当口。需要提示的是：千万不要直接将客户名片收入口袋，要将职务、姓名记住。如果在场的有好几位生面孔，这里有个秘诀：将名片按照座位顺序摆放在自己面前，以方便“对号认人”

　　Q2酒桌文化让我痛不欲生。喝酒本该是个消遣，但一上班却成了应酬，碰到胡搅蛮缠的客户，推托反倒成了无礼。怎样才能又礼貌又给人面子地回绝呢？

　　A：该喝的时候还是应该喝的，在中国做生意还要遵守中国的游戏规则。我能提醒你的就是你喝酒的时候一定要盯紧别人的酒杯，这个时候公平尤为重要，剩下的就是自求多福了。当然，如果你明知自己不胜酒力，或酒后不能自控，还是以酒精过敏为由回绝对方吧，这种“无礼”总比随后无法收拾好很多。不过，如果这种情况过于频繁了，你就应该考虑是否胜任这个工作了。

　　Q3我不是很爱说话，最怕碰到的事就是一上电梯碰到上司或者老总，这时候我怎么做才算得体呢？我要说些什么来打破电梯里的这种沉默的尴尬呢？

　　A：只要你不拔腿就跑就好（当然你也没处可跑），站着别动，跟你敬爱的老板打个招呼吧。至于说什么，寒暄，问寒问暖知道什么意思吧？另外陪伴客人或头头乘电梯，电梯门打开时，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请他先进。电梯内尽量侧身面对领导。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做“请出”的动作。有些人会在电梯里一直仰头盯着楼层的数目字，这样显然更尴尬。

　　Q4与人交往中的礼仪我还是懂得些的，比如握手，一般应该女士先伸出手，男士才能与之握手，不然很不礼貌。但是，就是这种见面的最基本礼仪，要是碰上那种就是不伸手的主儿，我可怎么办？那样的局面多尴尬，我总不能伸手去拉人家吧？对不起，我是不是有点认死理了。

　　A：您一定要跟她的手叫劲吗？我想这位女士除了手应该还有很多值得你关注的地方吧。当然作为女性一方，如果能主动伸出手的话，应当是更为得体的。　Q5说来惭愧，我一直有电话恐惧症。一个人的时候煲电话粥都没事，但身边一有同事，我就紧张，声调都变了。尤其是第一次与陌生客户通电话，我该怎么说才不显得失礼？

　　A：你想要解决的是紧张的问题呢还是说辞的问题呢，如果仅仅是紧张的问题，那时间会解决一切的，待你完全适应了这个环境，熟悉了业务，真正投身于忙碌的工作中的时候，估计就没有时间紧张了。如果是来电，应尽快接话，不让电话响超过3声，以免影响他人。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，重要的信息，无论听没听清楚，也该确认。至于说辞，我的建议是你去请教你的前辈，学习和模仿会让你很快进入状态的。

　　Q5距离产生美，但我总不知道和同事、和初次见面的客户以及老客户该保持多大身体距离合适。太近，显得暧昧；太远，又怕让人觉得见外。

　　A：找个你自己觉得舒服的距离吧，相信你自己感觉不难受，别人也会感觉自在的。美国心里学硕士邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。仅供参考。

　　Q6如果一个久未出现的朋友或者客户出现在面前，我突然忘记了他的名字怎么办？再问一次是不是显得对对方太不重视了？

　　A：这种情况真的是……很尴尬！给你两种选择：一、坦白地告诉对方你不记得他的名字了，并真诚地求得对方的　原谅，请他再赐一张名片，小心收藏起来，相信老朋友是不会计较的。二、回避称呼对方的姓名，泰然自若地与他交谈。事后从侧面打听他的名字。注：选择方案二时需要对自己的表演及表达能力有足够的自信，否则请退回到一。　Q7在与同事或者某些商业伙伴交流的时候，经常会出现尴尬的局面，比如打招呼时，对方没有反应；谈话时被别人打断；自己不愿说的事却被别人穷追不舍；谈话中被别人忽视；被问及隐私、被叫错名字、给别人提供帮助对方却不言谢。我该沉默吗？或者该怎样表达我的不快，提醒对方不要再这样继续下去？

　　A：这些事情居然都让你碰上了，你真的很不幸。沉默还是爆发是个需要认真思考的问题。我的经验是：无关痛痒的事情——保持沉默，有利于提升你的风度和涵养；原则性问题——一定要爆发，毫不犹豫地表明你的态度。在你无法做出判断的时候，先搞清楚自己的处境和地位，否则爆发也无法达到一发即中的效果，反而徒增尴尬。

　　Q9第一次进入一个陌生的工作环境时，或者第一次到某个很重要的场合，我该怎么做才能给别人留下好印象呢？

　　A：这个问题最好回答，四个字：自信、自然。不要给别人留下献媚的感觉，穿着也应更中规中矩些。不过这四个字可不是盖的，下面要做很多功课的哟。