向上主动倾听换来器重

　　林女士，34岁，大型企业资深秘书。

　　一些秘书觉得自己是老板身边的红人，把周围的同事不放在眼里，动辄颐指气使，把自己当成所谓的领导，这样往往导致自己人缘极差。不尊重别人，自然也就得不到别人的尊重。

　　我们是大型国企，我也给公司领导做秘书近10年了，无论是资历，还是人际关系，自以为很有心得。现在做什么事都讲建设性，比如建设性谈判、建设性意见等。我觉得秘书在与同事沟通上也要讲究建设性，就是不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，同别人进行确切、诚实的人际沟通。而且这种沟通的前提是平等，尊重他人。

　　秘书整天围着领导转，难免会给其他同事造成一些压力和误解。当你同他们沟通时，他们往往会把你看成“领导的人”，对你有畏惧感，不给你说实情，导致有些实际情况你无法了解，你也就不可能如实反映给领导了。这个时候，你要把握好自己的身份和说话的方式，让同事感觉到你是在平等地跟他沟通交流，而不是替领导发号施令，更不是越俎代庖批评员工。

　　有时候，还要站在对方立场考虑问题，因为沟通的目的是在于解决问题，比如有些事情的确存在着客观困难，一时半会不好解决，而领导又要求尽快解决，怎么办？换位思考，理解同事的难处，然后通过沟通一起找办法，实在没辙了，把实情告诉领导，再争取时间。这样不但会赢得好人缘，更会应到同事的尊重和感激。

　　李兰，26岁，房地产企业秘书。

　　整天和老板打交道，我奉行的原则是“多听，少说，多做”。绝大多数情况下，我的主要工作就是上情下达，按照老板的指示行事。我一直觉得，作为秘书学会主动倾听是必备的一种能力，因为绝大多数情况下，很多决策规定都是老板已经拍板了才会告诉我，直接让我去执行。这个时候，我只要听明白老板的话，准确领会了他的意图，然后去执行就是了。正是由于善于主动倾听，偶尔老板还主动征求我的看法，此时我有种被重视的敢觉。

　　比如，老板交代重要事情时，我绝对是“洗耳恭听”，从来不会轻易地打断他，而是集中精力听，中间适当用“嗯”、“好的”极少的词语，伴随着适当的表情神态，来回应老板的话。一般老板在吩咐完后会问我是否清楚了，此时如果确实有些话没有听明白，我会适时提出来。

　　在自己因犯错挨老板骂时，我的经验是千万不要多说话，只要站在那里，表现出悔改的神态，尽管让老板骂就是了。很多情况下，老板在批评你几句后，见你没有辩解，会主动收住话的。

　　有一次，我在给老板起草的讲话稿中把一个重要数据搞错了，在与客户的谈判中让老板非常尴尬。回来后，老板把我叫到办公室，老板先批了我几句，见我没有任何辩解，老板就不批评了：“你先回去吧，以后注意。”很多时候是因为你管不住自己的嘴，老想说话为自己辩解，而老板正在气头上，不希望你打断他，于是出现了你越解释，老板越上火，自然你就被骂的越多。

　　向下平等沟通赢得尊重