浙江省苍南县龙港镇，只是一个方圆20平方公里小城镇，但集聚了印刷、纺织、塑料等领域的上万家工商企业，每年创造了高达50多亿的总产值，由此催生出一批批优秀的新富人，被誉为"中国第一座农民城"。2005年浙江省分行十大理财中心之一的苍南龙港分理处就扎根在这片热土上。
在龙港镇，提起建行，很多人就会想到杨群这个名字。这位在最基层的分理处呆了10多年的分理处主任，爽朗果断的处事风格，细腻深入的服务方式，深深地感染和影响着他的团队、他的客户。这位浙江省分行系统的优秀共产党员带领他的同事们，开辟了高端客户的服务新模式，实践了"优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务"的分区服务理念，并获得了巨大成功。在他的带领下，分理处的服务在当地金融界首屈一指，存款从最初的5600万发展到了3.85个亿。2005年5月被选入浙江省分行十大理财中心，11月，又一举荣膺浙江省分行三星级个人理财中心的称号。
每天早上醒来，杨群会习惯性地打开电脑，他把上网浏览经济新闻当成每日必做的功课。因为在建行工作17年，他深知自己工作激情燃烧的动力和灵感，全部来自他坚持不懈的学习和吸收。
动力来自创业者
从1988年到现在，杨群已经记不清自己是第几次面对这样的情景：一家面临创业瓶颈的企业因为资金困难，找到了他。现在这家企业就是中国瑞田钢业。他的现任董事之一陈建东回忆当年时，总说：我跟很多银行打过交道，就是很少碰到这样的银行基层干部。他急客户所急，真的令人感动。
在苍南城东工业园区，年产值超亿元的规模企业已经有5家，这5家企业的发展历程中，都有杨群和建行龙港分理处员工的身影。中国瑞田钢业集团，这家刚刚组建的全国无区域集团，是温州最大规模的钢业企业。集团总经理助理陈建东谈起与建行龙港分理处和杨群的合作，"从征地，解决吃、住、到帮其熟悉当地政府部门各环节，到贷款1.25亿元，杨群一直当企业的'保姆'，当我们的'眼'、'耳'和'拐杖'，全程参与，使得我们能在宏观调控之前赶上最后一趟车。"正是瑞田钢业的落户，才带动了一批高新企业和规模企业入主城东工业园区。正是杨群和建行团队的又一次"慧眼识珠"，使得撬动信贷杠杆带动了产业升级。
"1999年，就在我们企业最困难的时候，启动资金缺口很大，其他银行都不敢为我们贷款，但建行龙港分理处却给我们批了40万元贷款。"温州市康尔微晶器皿有限公司总经理杨明星说，这40万元贷款在康尔公司的发展初期至为关键。康尔公司象绝大多数的中小企业一样，在创业初期也遭遇了"融资难"的拦路虎，他们想到了求助于建行。杨群说："我们来康尔公司调研后，发现他们生产的产品市场前景很好，又是高科技企业，我调研回来后就立即向上级行建议给予他们贷款扶持，还帮他们做好了融资规划。"正是杨群的"慧眼识珠"，在关键时刻帮了康尔公司一把，才有了康尔公司今天的成就：1999年创建的康尔公司，目前拥有员工1500多人，全国十大家电业巨头海尔、美的、格兰仕、TCL等都是其客户，年销售收入超亿元。
在打造"好客户的好银行"进程中，象杨群这样的基层银行工作者，正在扮演"急先锋"的角色。如何正确"筛选"一些规模小又具备成长空间的小企业作为客户，杨群他们确实花了很多功夫。
2003年分理处引进了"优质客户，优质服务；一般客户，标准服务；小额客户，自助服务。"的分区服务理念。并将这种理念在充分运用于网点的改造中，龙港分理处的三道门带给客户的是三种不一样的感受。从分理处的大门一进入，"中国建设银行"几个极具建行企业文化特色的大字便跃入眼帘，这是分理处匠心独具的网点布局设计之一。大门左手，便是小额自助服务区的门，在这里，自助取款享受到了贵族般的待遇，没有风吹雨淋，只有从容淡定。青石栏杆，杨柳依依，静谧的河边小路，这是通往分理处贵宾厅的另一条路，它避开了正门的喧哗和人多眼杂，贵宾厅的门是一道持有VIP贵宾卡的尊贵客户才能刷卡进入的自动门。此门的准入，也为大客户的资金安全多设了一道保险。休闲的布艺沙发，时尚的液晶壁挂电视，杂志架上最新的体育，新闻，时尚杂志，还有浓浓的咖啡香，随时恭候的大堂客户经理，贵宾厅在设计上处处体现了杨群对服务细节的独到见解。
音乐不断，咖啡香浓……这可不是在某某咖啡茶座，而是杨群创意的贵宾客户区。近来，有关广大农民包括城镇居民无缘享受城市化金融理财服务的呼声越来越高，各种理财产品几乎挤爆了城里银行的营业大厅，而在县里的银行，老百姓连许多基本的存款业务知识都不大了解。当很多银行选择退出农村市场，而杨群他们却选择进一步为当地的农民们提供量身定做的理财服务，因而他们就成了县域金融里的一个先进典型。
当地的企业家们几乎众口一词：温州经济要发展，加快培育一批主业突出、带动能力强的"航空母舰"和"单打冠军"，同时打造一批小而强、小而精、小而专、小而优的"预备队"企业的过程中，多一个象杨群这样的银行"伯乐"、多一个建行龙港分理处，温州的中小企业才有成就"航空母舰"和"单打冠军"的可能。
"我们有一个服务意识非常强的团队，我有充分的自信，到过我们分理处的每一个客户都不想离开。"龙港分理处员工杨萍萍语, "我们深受主任的影响，他的人格魅力和工作热情无时不在。"原来从事学校音乐教学的杨萍萍，在杨群营造的团队里，弹奏出优美的旋律。作为前台柜员的她，主动营销，让客户"主动入瓮"。入行不到半年就在"开门红"活动中以个人累计吸储1700多万元的超人业绩，成为远近闻名的揽储"女状元"。
"已所不欲，勿施于人"。杨群对员工的要求并不高，他说，我做不到的，我不要求别人做到，我做得到的，我相信别人也能做到。善待他人，尊重他人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商是管理者的必备才能。对于员工，他善于引导，善于定位，强将手下无弱兵，他带出的员工，个个都是团队的精英，这也许正是龙港分理处强大凝聚力的秘密之所在。在墙上的家园文化之窗里，我们看到了这样一些并不陌生的面孔：浙江省分行系统优秀个人客户经理、分理处副主任余大约；支行2004年度先进工作者倪小燕；在2005年市分行开门红活动中吸储1700多万，获最佳"联动奖"的杨苹苹；支行"诚信杯"业务技能比赛"新人奖"获得者王晓印；2002年度市分行系统"十大服务之星"朱林利。这似乎在预示着每一位分理处的客户，"您将享受到的是这个优秀的团队为你创造的超值的金融理财服务"。
杨群的家人，至今无法体验他的对亲人们的处心积虑的细节呵护，而他的员工却为他总结，他的成功就在于，他的精明和他良好的亲和力。他平时常说，"大家好，才是真的好"，教育团队成员之间志同道合、团结协作、坦诚相待，才能达到"1+1＞2"的工作效果，体验"快乐工作、快乐生活"的工作氛围。
在杨群的理念的影响下，龙港分理处平常把关心员工始终放在第一位，"员工是上帝"的理念从不动摇，他们认为只有内部"上帝"满意了，外部"上帝"才会满意。因此，分理处成立命名为"3+1"民主管理与考核工作小组，"3"即三位员工代表，"1"为分理处主任，让员工主动参与管理；龙港分理处所有重大事项都充分尊重员工意愿；所有绩效分配都向一线临柜人员倾斜；成立龙港分理处爱心家园基金会，关心员工日常学习生活；分理处主任新春到员工拜年家访慰问；每天坚持主任和客户经理与员工一起下班；以及通过组织员工到外地参观旅游等系列亲情活动与举措，使得分理处成员之间更加和谐友善，大家庭的概念越来越强，团队精神在每位成员之间相互传承着、感染着。
杨群把自己长期工作在基层的动力，归功于他的好员工。"这种感染是互相的！"他至今仍然记得这种被尊重的感觉。1995年，他到龙港储蓄所当所长，储蓄所20多个客户，存款余额是11万。在杨群上任第一天，就有客户取走了5万元。此时，其他银行的网点的余额是1000多万。一连几天，他心里虽然很着急，却只是默默地扫地，弄得三个老柜员面面相觑。事后他们讲起这段经历，员工们说是因为杨群最初的表现显示出那个年龄段的年轻人的少有的沉稳，大家才决意要重整旗鼓。而杨群说，是员工合作的态度给了他莫大的信心。也许正是这样的相辅相成，在VIP客户逐渐推开的今天，龙港分理处的员工们始终懂得如何将这种感激传导给客户：VIP应该物有所值。因此，在当地的居民中，只有拥有建行的VIP卡，就可显示出卡主的"尊贵地位"。对于VIP客户，杨群教导客户经理们永远不能说不字。
客户包帮金，永远都忘不了杨群深夜送其母亲到医院的情景。70多岁的老母亲突发急病求助，他二话没说，叫来救护车，安排本地最优秀的医生全力抢救，终于使其母亲转危为安。现在包成了该分理处的铁杆客户。
客户经理陈国琴，对客户始终满面春风。她自信地表示，在龙港分理处的480位VIP客户，根本无法探究自己的生活习惯、兴趣爱好、经营行业、家庭成员、子女情况等等是怎样被他们知晓。当客户们第一时间领略到建行4个专职客户经理的贴心服务时，他们总是无比快乐。
4：480的比例，映村出杨群及其团队的全部爱心。他们通过VIP档案了解VIP金融服务需求，创造条件满足需求。动态把握VIP变化，分级别、分户数、分余额、分交易量、加产品、按月进行评价分析。
和杨群接触过的领导都有一致的感受：把重担交给他，我们很放心。杨群的从业生涯中，有过几个重要的日子。这点他是如数家珍。
1988年进行的杨群曾三次临危受命。第一次在1995年8月，杨群接手一家低产网点，当时该储蓄所开业已一年，客户总共才20来位，存款只有11万元，人心焕散，他雄心勃勃地进行了三年"三步走"的"脱困计划"，与储蓄所所处的毛毯市场内的经营户建立了良好的信用关系。他自己，又当所长又当出纳，大年二十九，和同事们拿着警棍，扛着5元面值的两麻袋现金，进进出出市场，当年年底，存款达到了100万，避免了机构撤并的命运。此后，存款不断走高，突破了1000万，至1998年，达到了2000万，而客户也增加到了30万户。
第二次，在1998年4月份，杨群受命主持当时为苍南行第一大网点龙港分理处的全面工作，当时正是苍南行机构大撤并，13个网点撤并至6个，人员大裁减，分理处的员工来自四面八方，面对退下来的老领导老员工，杨群提出"内强素质，外强形象，提升服务"的口号。对外，有六大承诺；对内，有三项管理。为了尽快走上正轨，工作持续到凌晨二三点钟是常有的事，"当时自已都不明白干劲是从哪里来的"。"一年三百六十五天，天天让你满意"是当时对客户的承诺，这句话，他奉守至今。从办置一个小小的营业场的长脚凳到跟踪服务政府项目，他事必躬亲，到1998年7月31日，该分理处存款突破亿元大关。
五年后，即2000年，因工作需要，杨群再一次被组织上安排到龙港分理处主持工作，管理两个网点的事务。这是他第三次被领导委以重任。而此时的龙港，已是远近闻名的经济重镇，同业竞争异常激烈，相对其它行，分理处的业务发展不尽人意。2001年，杨群率先创造性地在市分行系统推出"兼职客户经理"这个角色，首批将分理处有个性、有想法的陈孟雄，梁世红，陈如武等四人聘为兼职客户经理，引导让他们放手大胆地去营销客户，并许诺将新增额的20%，作为他们的营销费用，到年底，存款翻了一番，诞生了苍南行首个亿元所柜，圆了多年的冲亿梦想。为了提升服务档次，于2001年初在当地金融界率先推行大堂经理制，全面导入差别服务新概念，之后同行纷纷效仿。为了整合有限的人力资源，解决人手紧、业务忙的矛盾，积极探索弹性工作制，成功运用"作二休一"劳动组合模式，压缩人员反而增开窗口，使分理处人力资源得到最大限度的开发与利用，集约化水平得到了极大的提升。
2002年度，分理处率先开办标准厂房法人按揭贷款新业务，很好地解决了省重点工程龙港小包装印刷工业园区投资企业主的融资困难，受到当地人行与企业界的高度评价。这些工商小企业，如今都成了分理处的中高端个人存款大户。
2003年，苍南县政府实施"跨越式"发展战略，各种印刷城，包装城，礼品城如雨后春笋般涌现，精明的他，通过当地招商引资部门，瞄准了外地来龙港企业。如今，这些当地最大的纳税大户，成了建行最忠实的大客户。建立在这种双赢关系之上的客户数不胜数。正是杨群的这双慧眼，为建行挖掘、培育出了大批忠实的优质客户，在顺利地进行客户结构调整的基础上，分理处存款突破3个亿，贷款余额从2001年的8000多万到现在的5.8亿元。2004年1月13日，其所负责的龙港分理处在分区服务，尤其是贵宾特色服务上，率先迈出了坚实一步，一个集自助银行服务区、个人理财服务区、一般客户综合服务区、贵宾客户服务区为一体的功能齐全、设施先进、流程科学的服务网点，在苍南龙港闪亮登场。此举引起了系统内外强烈反响，并作为效仿的经验加以推广。
