2008年1月2日，由温州德力西集团和新疆德汇实业集团共同投资创办的乌鲁木齐德汇国际广场突发火灾。火灾让德汇国际广场1046个商铺、2000多商户和业主蒙受损失，他们当中浙江商户占了一半。

　　一时间，有多少人关注，也有多少人叹息。尽管大火已经熄灭，但留在人们心头的伤痛及疑虑一时很难散去。连续68小时燃烧，损失超过18亿元——德汇国际广场的大火给我们带来了什么样的警示？总结德汇火灾的八大教训，希望对浙商尤其是各地办市场的浙商对此有所警醒。

　　大火烧掉了财物，但烧不垮浙商坚韧不拔的创业精神。他们面对大灾不低头，积极自救，可敬可佩。一方有难，八方支援。连日来，来自两地政府以及天下浙商的关切之情也源源不断地“抵达”受灾商户的心坎上。而德汇实业董事长钱金耐“砸锅卖铁也要赔”的铮铮之声，同样昭示浙商敢于承担责任的品格！

　　火灾也烧及千里之外的德力西。新疆德汇大火会否阻止德力西大举进军新疆的雄心？

　　大火为什么会烧那么久？这一疑惑，也被众多商户在互相讨论时频频表露。刚开始时，他们绝对未曾料到这将是一场连续燃烧68个小时的大火，并最终带来超过18亿元的损失。

　　目前，浙江省共有商品交易市场4096个，浙商在省外兴办的大规模专业市场共有30多个,中小型市场则数以千计。

　　尽管大火已经熄灭，但留在人们心头的伤痛及疑虑一时很难散去。连续68小时燃烧，损失达18个亿——德汇国际广场的大火给我们带来了什么样的警示？总结德汇火灾的八大教训，希望对浙商尤其是各地办市场的浙商对此有所警醒。

　　１．安全措施——“消防通道都拿出去卖了”

　　火灾发生的第二天，德汇国际广场的上级部门发表声明称，德汇实业集团一贯重视消防安全工作。为确保消防安全，该集团安装了完备的消防监控系统、烟温感系统、自动喷淋系统等消防设施，定期更换公用和经营户的灭火器干粉，制定了安全生产、消防疏散应急预案，并对员工和经营户经常进行消防安全教育，实行定期消防安全检查制度，做到每天、周、月都有检查，不定期举行消防演习。

　　对此声明，一位姓曹的女商户非常气愤地说：广场管理部门就知道挣商户的钱，根本不注意消防安全措施。消防通道都拿出去卖了。大楼里的消防设施实际就是摆设，水龙头里没有水，干粉灭火剂里没有干粉。摊位本就密集，只要交钱就允许在大楼周围搭建临时摊位。这些卖拖把、卖烧饼的小商贩，不仅把消防通道堵住了，还是火灾的最大隐患。据说这次大火，就是楼外面临时摊位卖拖把的那家引起的……

　　另一位姓万的商户告诉记者：我的商铺就对着电梯口，像消火栓、喷淋、火灾报警器等设备都是不能用的。每年广场管理人员把我们的灭火器收走说是过了期限，需重新灌粉，不管过期和没过期的，都得交40元钱换灭火器，拿回来贴个标签说是换过了。而且广场标识混乱，要是停电连我们自己都摸不出去，更别说顾客了。我一天要回答客人几十次怎样进出……

　　２．商场结构——商铺密集布局复杂

　　一位当地人在天山网论坛上发表帖子，称1月2日中午，他恰好去长江商贸城购物，此前不久还和同事一起去德汇买过童装。他以顾客的角度发表几点看法：

　　一.德汇批发市场四周不能保证消防通道。德汇大楼的四周不能形成环形的消防通道(其消防通道的宽度和高度都有要求的)。临近德汇的东南方向约10米的地方又一大楼的地基施工一半(冬季停工了)，设有围栏，路面破坏，人行不便。

　　二.德汇批发市场内布局复杂，未见布局指示图。我每次进德汇都有点迷茫，每次进去和出来都不是同一个大门，因为转迷了找不到来时的路。有时再去换货，找半天找不到上次的那家店铺。好像共有三部电梯，这会儿才知道原来是一期，二期A、B。现在想来后怕，若火是在白天烧的，不知能跑出来几人!像我这种方向感一般的人，怕是跑不出来。

　　三.商铺密集，通道窄小，加之每家商铺都有货摆在通道里。

　　３．消防监管——和消防检查玩“猫抓老鼠”的游戏

　　一名商户透露，自2007年6月，临近德汇国际广场的温州商城拆迁后，德汇集团在国际广场二期与三期商楼之间的一楼消防通道走廊，以及在一期的商楼旁边违章建起了80多家临时摊位。尽管在一次消防大检查中这些临时摊位被要求拆除，但实际只拆除了30多个，还有60多个没有按要求拆除。

　　据商户们反映，平时消防人员来大检查时，广场的工作人员就会提前通知消防通道口的临时商户，让其将货物撤走。而当消防人员前脚走，这些临时摊位的商户们后脚就又摆上了货物。

　　“来进行消防检查的人，都是吃餐饭就走的。”那么，是什么让德汇的管理者视消防如儿戏，和消防检查大玩“猫抓老鼠”的游戏呢？建筑与建筑之间的正常间距应该是多少？施工场地应该怎样管理才能确保自身和周边的安全、便利？是否可以占用消防通道？这些有部门进行有效的监管吗？难道只有出事了才会被重视？

　　面对18亿多元的财产损失，面对全国人民的关注目光，轻描淡写地说一句消防设施正常，是很难服人心的。其主要原因仍然是责任心不强，防范不到位，思想上的麻痹侥幸造成的。

　　４．财产保险——“以后要有保险意识”

　　在德汇大火发生后，我们惊讶地发现，几乎所有的商场经营户都没有投过保险。“除了德汇国际广场本身有2.65亿元的产权保险，还有一些贷款购买摊位产权的业主根据银行的要求投保了。”而据温州业主林生国表示，300来家温州业主中，大概只有70余家业主购买了保险。“因为这70来家是通过银行按揭贷款买的产权，银行强行规定需要购买保险。”

　　“其实，2003年的时候，我曾经跟人保的工作人员接触过，还谈了一个多小时。”湖州商户蔡明虎可能是少数有保险意识的商户。但可惜的是，他最终未能投保。

　　“保险公司看了我们的仓库后，认为无法确定财产额度，”保险公司工作人员建议蔡明虎以定额方式投保，但蔡明虎认为保险额度太低而放弃。

　　“今后真的要买保险了。”商户杨学安向蔡明虎咨询什么叫定额保险。他告诉《浙商》，新商铺重新营业后，一定第一时间去保险公司投保。他还建议相关保险公司推出可以针对他们这种货物流动频繁的财产保险品种。

　　而另有人士指出，政府也要大力推行火灾事故公众责任险，以保证发生火灾造成公共损失时，受损公众能及时得到赔付。

　　作为一种能有效分散商家和政府风险的险种，如果能广泛推广，既可以让商家的利益得以保障，也可减轻政府的财政负担。而减轻财政负担就是减轻大众负担，火灾损失由政府买单，其实是由当地纳税人买单，这就造成商家赚钱大众承担风险的局面。这无论如何都是不公平的，也不利于风险的及时化解。

　　５．信息化账本管理——“我要有一份备份账本”

　　包华在这起火灾中损失达到了400万元，除了摊位里的设备、仓库里的货物，她还损失了一切留在摊位里的物件，包括账本。

　　“其实我算是很严格的执行入账了。”包华平时的做法是这样的：货物入库、出库都会进行登记统计。

　　但就是在这样的情况下，包华在火灾发生后，也头疼不已。“我毕竟都入账过的，脑子里可能还会有一些记忆。”这几天，包华都在尽力回想这几个月的货物出入账，她感叹道：“要是家里有一本备份的账就好了。”

　　事实上，德汇的商户，大部分都会有自己的文本账本，但随着火灾的发生，这一切被烧毁。事后，包华很后悔。

　　“我表妹在广州做辅料生意的，她每天都会在电脑里入账，然后上传到网络上去。”包华说，她表妹也常常跟她讲，要学会信息化管理。

　　“她说，你又不是不懂电脑。”包华告诉《浙商》，在建立账本备份制度后，她还要在摊位里添置一台电脑，“少打一会儿牌，把账本输入电脑。”

　　账本被烧，也给众多商户追讨货物款项造成了不便。一些商户纷纷表示，平时来拿货，只要开具一张欠条就可以让他们把货拿走了。现在，欠条烧了，去要货款的时候，明明是1万元的货款，对方给你打五折，你也无从查证。

　　６．人身安全——“进行遇险急救方面的培训”

　　德汇火灾，不仅让三名消防战士牺牲了生命，德汇自己的两名员工也遭遇不测。

　　据介绍，在火灾中失去生命的是德汇广场企划部两名员工，名叫黄灵和师茂森。前者20多岁，乌鲁木齐市人；后者陕西人，30多岁。

　　“黄灵品德高尚，才貌双全，是一个不可多得的才女，在企划界有一定知名度。”一位认识黄灵的德汇员工说，现在钱金耐一听到师茂森的名字就会哭。“师跟了钱总十几年了，跟钱总感情很好的。”

　　有人透露，火灾当天，两名员工曾与另一名获救的员工在4楼与赶到的消防人员奋力抢救被困的人员。估计是在撤离时，不懂消防知识，而没能走出大门。”一位当过消防兵，火灾当晚正住在德汇边的河南人告诉《浙商》，起火后，浓烟呛鼻，这个时候需要用湿毛巾捂住鼻子才不至于被烟雾呛到窒息。

　　这位人士表示，从他当天看到的情形，前来叫门的德汇员工，并没有这方面的消防知识，未曾考虑到这样会对自身人身安全造成危险。他说，希望以后德汇能够给员工进行遇险急救方面的知识培训。

　　７．财务管理——“现金管理非常不规范”

　　火灾发生后，新疆浙江商会接到一个电话。当时《浙商》记者正在商会办公室，因为商会工作人员忙碌于其他事务，记者接听了这个电话。

　　“是浙江商会吗？我所有的现金和银行卡都烧毁了，身上只有100多块，差不多用完了，能不能先借点钱让我吃饭？”电话里，是一位德汇的受灾商户焦急的声音。

　　记者在采访中发现，这些受灾商户的现金管理非常不规范，经常把现金锁在摊位抽屉里过夜。

　　“我儿子的学费就要交了，要600多块，现金都在摊位里，银行的钱也取不出来，只能找别人借钱了。”商户徐宽微说。

　　“我有3万多块人民币、7000多美金烧在里面了，六张银行卡也在这次大火中被烧毁。”永嘉商户王晓杰告诉《浙商》，他是想等汇率再回升一点的时候再处理美金的，想不到被烧了。

　　也有商户有不同的做法。“我每天下班后就往银行里跑，如果银行关门了，我会把现金带回家。”一位姓葛的诸暨商户表示，跟他同楼层的一些商户还曾经取笑他不嫌麻烦。“现在看来，我是对的。”

　　８．产权销售——“一个铺位有四个利益人”

　　1月11日早上，在火车头宾馆的二楼会议室门外，有4位从温州赶来的业主。他们是因为接到银行的催款电话而来的。

　　“我们三人代表温州300多个业主来跟德汇交涉。”业主林生国表示，他们从德汇手中贷款买下了铺位产权，按照贷款银行的要求，对铺位进行了保险。然后把铺位委托给德汇进行管理。

　　“每月3日，德汇会帮我们缴纳银行按揭贷款，但现在10日了，这个月的按揭还没缴纳。”林生国表示，新疆的银行把电话打到了温州，称他们才是真正的业主，并让他们来新疆办理灾后保险，还清银行贷款。

　　林生国来到新疆，保险公司却告诉他，德汇才是他们的委托方，保险公司只会与德汇交接。但一位德汇的部门主管却告诉林生国：“该缴的你们就先缴了。”

　　在这次的善后安置中，像林生国一样的业主，并没有被列入考虑范围。林生国相当无奈，跟他同来的一位70余岁的温州老太太更是生气得说不出话来。“我是借钱买的铺，让我付按揭，怎么付啊。”

　　有人士指出，德汇铺位在产权销售上存在着严重的双重销售。“业主从德汇那里购买永久产权，然后按照售后返租的约定，又委托给德汇管理。德汇又把产权划分为5年、10年，出让使用权。获得使用权的业主又把铺位租给经营户。”这位人士认为，此举造成了“一个铺位，四个利益相关人”的现象，严重影响了灾后安置工作。