礼仪培训师资格证导师解密,鞠躬礼仪标准

一、 目的

环球礼仪商学院认证班的老师分享了课程内容的标准，为进一步规范及完善服务标准，全面提升员工的礼仪规范，树立良好的企业形象，制定本标准制度。

二、 适用范围

适用于XX有限公司所有员工。

三、 鞠躬的定义

鞠躬即弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适合于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。

四、 鞠躬的基本要求

1. 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）或脚前1.4米处（60度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

2. 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

3. 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

4. 行鞠躬礼要在距对方2—3米的地方，在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑。

五、 鞠躬的礼仪规范

1. 欠身礼：

1) 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；

2) 每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。

3) 贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。

4) 给客人奉茶时：行欠身礼。

2. 15度鞠躬礼：

1) 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

2) 在公司内遇到贵宾时：行15度鞠躬礼。

3) 领导陪同贵宾到工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。

4) 行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、礼貌回答。

5) 在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。

3. 30度鞠躬礼：

1) 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

2) 迎接客人时：问候、行30度鞠躬礼。

3) 在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。

4) 欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。

5) 在接受对方帮助表示感谢时，行30度鞠躬礼，并说“谢谢！”。

6) 给对方造成不便或让对方久等时，行30度鞠躬礼，并说：“对不起！”。

7) 向他人表示慰问或请求他人帮助时，行30度鞠躬礼。

8) 前台人员接待客人：当客人到达前台2—3米处，应起立、行30度鞠躬礼、微笑问候，必要时为客人引路、开门。

4. 鞠躬的禁忌：

1) 忌边看着对方边鞠躬；

2) 忌边工作边致礼；

3) 忌一边摇晃着身体一边鞠躬；

4) 忌速度太快。

六、 附则

1. 本标准制度自签发之日起生效执行，若有条款变更将作相应的调整。。

2. 本标准制度的解释、修改、废止权归人力资源部

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