2月26日电 题：奈曼旗农电局营销管理水平迈上新台阶

    2013年,国网奈曼旗农电局不断强化科技管理手段，大力夯实营销基础工作，以“两个提升”和“营销精益化管理年”活动为契机，大胆实践，勇于创新，通过不断努力，各项工作取得了可喜成效。

    采取预付费管理，增强电费可控水平

    该局加强用电大户预付费合同管理。在签订供用电合同时对预购电费情况进行约定，同时加强对客户的走访，密切关注用户的用电状况，对用电大户采取专人负责的催收方式进行跟踪收交。

    同时，该局积极推广集用电管理、电能采集、预付电费、负荷控制于一身的预付费管理系统，对新装专变用户全部实现预付费管理，规避了企业的电费风险。

    其中，内蒙古和谊镍铬复合材料有限公司是用电大户，在投产几个月来用电量持续增长，月电量达到3000万千瓦时/电费1500万元，由于推行了预付费管理措施，保障了此大额电费的足额回收。

    同业对标，增强基础管理能力

    该局自主开发了同业对标信息管理系统，通过对标全过程闭环管理，抓对标结果分析和再提升工作，使各供电所通过系统可以直观的了解本单位营销工作开展情况，查找管理“短板”，以便做到合理确定指标提升空间，并制定切实可行的针对性整改措施。通过持续改进的循环往复，企业生产经营业绩指标显著提升。

    该局开展同业对标工作以来，2013年12月份的营业电费差错笔数从原来的253笔降到了零、故障报修超期工单数降到了零、故障报修兑现承诺率达到了100%、业扩报装超期工单数降到了零、业扩报装服务时限达标率达到了100%，此举切实提高了各项基础工作水平。

    抓现场、严考核，损失率稳步降低

    该局深入开展按线按台区承包考核，强化线损指标计划管理，将指标层层分解，落实到人，考核到人，并每季度对售电量、平均单价、线损率等重要指标排名公布，充分调动员工工作积极性。

    针对重点行业、重点用电客户进行客户档案清查和违窃电查处，保证用户信息及电价收费等正确完备，确保用电秩序稳定，全年共查处窃电9起，追补电费3.6万余元。

    对超周期表计进行轮校，全年共淘汰不合格电能表2450块，追补电量20多万千瓦时。

    开展高损线路、高损台区治理工作。该局下发了《高损线路、台区整治管理办法》和治理指标，并将此指标同其他重要指标同样考核。经过一年的治理工作，高损线路由2012年9条降为零，高损台区由2012年的357个减少到84个。

    完善服务机制，努力提升服务水平

    为提高思想认识，加强教育培训，该局聘请专业讲师授课，结合窗口岗位实际，讲解营销服务规范，强化礼仪服务；同时在95598集约工作前后共3次组织故障报修人员培训，参训人数400余人次，提升了服务水平。

    实施业扩报装提质增速工程，缩短接电周期。该局完善了业扩报装“一口对外”协同运作机制，修订了《业扩报装接电管理规定》，对业扩流程各环节时间、监管节点进行梳理，业扩报装平均时间较同期减少1.5天；同时，报装流程实施“谁主办、谁负责”的流程模式，对大用户重点工程协调跟踪服务并酌情开通绿色报装通道，为用户提供“优先勘查、优先施工、优先送电”的“三优”服务。

    加强“硬件”建设，完备服务设施，提高服务质量。该局共在三个营业厅安装了自助交费机，引导用户方便快捷交费，减轻客户排长队购电压力。同时对基层单位抢修车辆及抢修工具进行了补充配置，缩短了报修到达时间，提升了服务质量。（