航空企业必须以有益于社会为基本宗旨，才有生存和发展的价值。民航人必须始终坚持将社会效益放在首位的价值文化理念。

□夏贵勋

党的十八届三中全会决定指出，建设社会主义文化强国，必须坚持以人民为中心的工作导向。对中国民航而言，就是要走出以企业为核心的狭义文化范畴，坚持以旅客为中心的文化导向，以回报社会为价值取向，使企业文化正能量真正成为增强企业核心竞争力、员工创造力、客户向心力、社会支持力的锐利武器，促进民航业健康持续发展，加快中国民航强国梦的早日实现。

社会效益与企业效益相结合

航空企业必须以有益于社会为基本宗旨，才有生存和发展的价值。世界上大凡成功并得以持续发展的企业，在它的企业文化中都不是将盈利而是对社会的贡献放在第一位，中国民航也只有被社会所认可和接纳，只有获得社会的尊重和赞誉，才能获得更大的发展空间。因此，民航人必须始终坚持将社会效益放在首位的价值文化理念。

一是要积极造福社会。民航是社会的细胞，社会是民航的依托。企业利润不断增加，持续为国家增加税收，员工收入不断增长，就是为社会创造了财富。同时，随着中国民航规模的发展壮大，多为社会增加就业机会，也是造福社会，带动机场周边货运、快递、餐饮、出租业等临空经济的发展，也是对造福社会的积极贡献。

二是要热情回报社会。民航的生存离不开社会的土壤，民航的发展壮大，是与社会各界的大力支持分不开的。中国民航在努力做大、做强自身的同时，回报社会是民航的天职。

欲要回报社会、多为社会做贡献，首先，必须自己强大起来。一个企业如果自己本身都连年亏损，回报社会只能是纸上谈兵；其次，要在企业内始终不渝地营造感恩的文化氛围，致力于培养员工的感恩之心，感激之心，慈善之心，让员工自觉地投入到对社会感恩的行列中；最后，要建立长效机制，或从每一次起降费、每一张机票中，提取少量金额，或许通过其他集资途径，日积月累筹集“爱心基金”，平时有计划、有步骤地做一些扶贫支教的慈善事业，为社会做些力所能及的事情。一旦遇到诸如地震、干旱、洪灾等不可抗拒的天灾人祸时，能够及时为灾区雪中送炭。

三是要勇于担当社会责任。中国民航历来以担当社会责任为己任，在历次应急救援、抗震救灾、海外撤侨等重大运输保障任务方面发挥了突出作用，彰显了中国民航的社会责任。

旅客利益与员工利益相结合

对民航而言，旅客利益与员工利益都是十分重要的。二者的关系如同飞机的两翼，互为依托，互为支持，缺一不可。员工是民航的主体，旅客是民航的衣食父母，民航在维护好员工利益的同时，更要切实维护好旅客的利益。当员工利益与旅客利益发生矛盾时，倡导将旅客利益放在首位的服务文化。

一是推崇旅客喜爱的文化产品。文化不同于一般商品，它是一种精神产物，来源于旅客的精神需求，服务于旅客的精神活动。并且，文化的独特之处还在于，不止于服务旅客，满足旅客，更在于它能引导旅客，影响旅客。所以，在设计与旅客共同参与的文化产品时，只有深入到旅客中去，了解旅客的需求，才能受到广大旅客的喜爱与青睐，得到旅客的认可，实现服务产品的应有价值与意义。

二是服务产品不能沽名钓誉。我们应该认识到，过去有些比较短视的服务产品或多或少地偏重于功利色彩，偏重于企业效益，甚至于将盈利多少作为第一目标。这些都偏离于以旅客为中心的文化导向，导致一些文化活动少了生活的气息，少了旅客的心声和感受。

三是正确摆好主体与客体的关系。企业与员工、企业与旅客的关系，是企业与主体和客体的关系。员工是企业的主体，旅客是企业的客体，要使员工服务好旅客，首先领导要服务好员工，机关服务好基层，全员服务好旅客，努力提高航班正常率，认真做好航班不正常情况下的服务工作，确实维护旅客的知情权和既得利益，时刻以旅客满意不满意、高兴不高兴、答应不答应，作为衡量服务是否称职的唯一标准。

企业利益与员工利益相结合

企业利益与员工利益是根本一致的，员工的努力是为了企业的发展，企业的发展是为了更好地成就员工。因此，要实现中国民航健康持续发展，必须牢牢把握好企业利益与员工利益的辩证关系。当员工利益与企业利益发生矛盾时，必须坚持将企业利益放在首位的企业文化。

事实上，在现实的工作与生活中，企业与员工之间既有共同利益的关系一面，也存在着矛盾的一面。如何处理好企业与员工的利益关系，兼顾二者的利益，只有用先进的文化精神贯穿于企业之中，只有用强有力的思想政治工作去执行这种贯注，企业与员工个人的共同价值目标方能实现。

一是让员工知晓现实利益和长远利益的辩证关系。企业必须将长远的发展目标给员工讲清楚，让员工明白只有企业长远发展，个人的利益才会最大程度地得到保障，从而使员工将眼前利益和长远利益结合起来，把本职工作做好，在更高的层次上支持和参与企业改革。

二是企业和员工彼此都应当真诚对待对方。企业和员工要建立双赢的思想，让彼此的付出都得到正向的回馈，才能维持这种良性的合作关系。

三是个人利益服从企业利益。当企业利益与员工利益发生矛盾时，首先要满足企业利益，然后再考虑个人利益。只有在企业利益首先满足的前提下，个人利益才有可以得到满足的条件。这就是“大河有水小河满”的道理。

总之，只有通过正确处理好企业利益与员工利益的关系，做到员工与企业一荣俱荣，一损俱损，才能打造一支能与企业上下同欲、同舟共济的员工队伍。

（作者单位：国航天津分公司）