规则之一：尽量不要批评、指责和抱怨

    1、如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢：批评就像家鸽，它们会叫着回来的。

    如果你我明天要造成一种几十年、直到死亡才消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的主语就够了。

    责怪别人，是愚蠢的行为。

    我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。

    上帝自己在不到世界的末日都不审判世人。

    2、不要逼人认错

    承认错误虽然是件好事，但愿意承认错误的人毕竟很少。既然认错的人如此之少，而争辩的目的也不外是想显出别人是错的，所以争论就很不必要。

    世界上大多数领袖群体的人物，都不是要人“怎样怎样”的，他们的本事多半出于“使别人自愿听从他”。

    规则之二：真诚地赞扬和欣赏

    一个人发挥最大能力的方法赞赏和鼓励。真诚的赞扬可以收到效果，批评和耻笑却会把事弄糟。

    弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：性的渴望和做伟人的渴望。

    渡威博士：人类天性中最深切的冲动是“做个重要人物的欲望”。

    成人的需求：

    （1）、健康的身体和生命的延续；

    （2）、食物；

    （3）、睡眠；

    （4）、金钱和那些能买到的东西；

    （5）、今后的生命；

    （6）、性的满足；

    （7）、我们子女的幸福；

    （8）、一种重要人物的感觉。

    我唯一能让你做任何事的方式，是给你所要的。

    人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。（詹姆斯）

    这是一种苦恼而持久的人性饥饿；而一个能够真诚地满足他人这种饥饿的人，将可以把别人握在掌心里。甚至这种人当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他惋惜。

    例如：

    华盛顿喜欢人家称呼他“美国总统阁下”；

    凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称呼“女皇陛下”的信件；

    雨果希望巴黎改为他的名字；

    莎士比亚想弄一个贵族的纹章以荣耀他的名声。

    就连人们有时候假装生病，以便得到同情和注意，来得到重要人物的感觉。

  史考特（卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元）说：“我认为，我那能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产。而是一个人发挥最大能力的方法，是赞美和鼓励。”

    “再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作。因为我急于称赞，而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”

    故事：

    一个乡村妇女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。大家勃然大怒，问她是不是发疯了，但她说：“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来，我一直为你们做饭，而在这20年里，我没有听到任何一个人告诉我，你们吃的是饭不是草。”

    有些人对别人的赞赏是那么饥渴，任何东西都可以接受，就象一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下。

    规则第三条：引起别人内心迫切渴望的需要

    想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；如果成功有任何秘诀的话，就是拥有了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。

    你喜欢吃草莓，但为什么不用草莓钓鱼？当你钓别人的时候，为什么不同样地使用这种赏识？

    规则第四条：不要当警察，而要当教练

    警察抓人的错，而教练教人做好。

    培养人才是农业而非工业，你跟本没有办法培养出完全相同的人才。

    是你的管理技能使你成为一名好的经理，如果你在意你的领导身份，就应该常以优良的德行来示范。

    不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热诚的人去做他想做的事，虽然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。