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庆阳确定9户企业为12315联系点 探消费维权新模式
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(关键词:模式 联系 企业 确定 消费维权 制度 消费 商品 服务 市)
中新网甘肃新闻11月9日电 据庆阳市政府披露,为了进一步提升12315联系点工作效能,促进企业更好的履行社会责任,推进行业自律,优化消费环境。庆阳市工商局在原有的199个12315消费维权联系站的基础上,将社会评价好、诚信经营好、履职尽责好的9户企业确定为市级12315消费维权联系点,探索出消费维权新模式。
一是健全制度,为消费者提供更有质量的服务。督促指导市级12315消费维权联系点建立健全商品质量和服务规范承诺制度;不合格商品退市制度,消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度。要求企业严把商品质量关,为消费者提供优质商品和优质服务。
二是先行赔付,实现维权关口前移。落实经营者首问和赔偿先付制度。按照“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,市级12315联系点带头落实经营者首问责任制度和赔偿先付制,充分发挥典型引领作用,切实将消费纠纷化解在企业,矛盾解决在基层,实现消费维权关口前移。
三是示范引领,构建维权共治新局面。市局要求全市市场主体经营者要向9户市级12315消费维权联系点的企业学习,增强诚信守法经营意识,提高服务水平,为维护良好的市场经济秩序、营造安全满意的消费环境作出积极贡献,把12315消费维权工作推向纵深。
截至目前,庆阳市9个12315消费维权联系点共自行受理消费投诉528起,为消费者挽回经济损失14.46万元,落实先行赔付12起,赔付金额0.58万元。
来源:
中国庆阳政府门户网
责任编辑:
张力
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