克制而坚定的回答，堪称教科书级的公关素材，扎克伯格听证会安全着陆。

涉及8700万用户数据被滥用，影响美国大选、英国脱欧等重大政治事件，此前《纽约时报》等媒体报道的“剑桥分析（Cambridge Analytica）”数据丑闻让Facebook陷入一场公关与政治危机，这次参议院作证被看做是Facebook首席执行官马克•扎克伯格人生中最重要的一次答辩。

美国西部时间周二到周三，扎克伯格在参议院能源和商业委员会作证连续两天面对44位议员数十个小时的质询。参议院作证在美国权力巨大，甚至可以罢黜总统。这次答辩，关乎Facebook是否会在此前“数据门”事件中面临巨额罚款，能否重拾用户信任，会不会面临不利监管。

听证会上扎克伯格说的每一句话都可能成为日后的不利证据，当美国议会开始对个人隐私及数据监管规范动刀时，这场听证会关乎整个互联网游戏规则的改变。在扎克伯格位置正后方，坐着同样紧张的谷歌高管。

然而，在两天长达10小时的轮番盘问中，相比于此前媒体对“剑桥分析”事件的报道，并没有过多的增量信息。这一方面归功于扎克伯格团队完美的准备与答案，另一方面则显示出政治势力对互联网公司的无知。

扎克伯格能逃过一劫

不光是因为参议员频出送分题

扎克伯克是怎么化险为夷的呢？首先，如果说听证真的是一场战役，那么对于扎克伯格来说，这场战役的对战方虽然规模庞大且声势唬人，但缺乏打击重点，且作战力量单薄。

整个听证缺乏重点。按照会议主席在开场前的说法，听证会的主题应该是Facebook如何致使8700万用户数据被不当使用。但实际上，这场听证会从原定的对Facebook的局部问症，演变成了全方面体检。听证会上，议员们的发问不着边际、乱枪打鸟，使得本来应是听证会焦点的议题，被淹没在众多问题之中。

4分钟的提问时长限制了议员提问深度；一些议员对Facebook缺乏了解，对科技认知不足；个别议员政治作秀成分明显，也令扎克伯格获得加分。以上总总，使得扎克伯格毫发未伤。

在美国参议院回答提问，尽管这些议员的助理都会帮助他们准备问题，但是在扎克伯格回答以后，深度的追问则完全依靠对Facebook商业模式的深度理解，四分钟提问时间的限制，加上大多数议员并不了解互联网，还有些“关于垄断与竞争对手”等令人啼笑皆非的问题，导致很多提问都仅仅浮于表面。

现场提问并不聚焦，五花八门，甚至还有议员询问“在Instagram上发送好友邀请，为什么没有人通过”，以及代表儿子跟扎克伯格打招呼的奇怪需求。答辩首日，几乎是扎克伯格向公众科普其商业模式。次日，问题难度明显深入，直击核心，但依然没有过多增量信息。

这场听证会现场几乎成为扎克伯格的互联网科普教程。CNN记者将现场比喻为：“这就好比家里的老爷子买了一部苹果电脑，扎克伯格教大家如何用它上网。”

在对手作战松散且缺乏统一部署的同时，扎克伯格和他的团队则为这场战役做足了功课。扎克伯格个人的上乘发挥，更是为胜利奠定了坚实的基础。

在作证正式开始之前，扎克伯格首先就获得了极高的印象分。他以一身整齐的西装亮相国会，在镜头前一直面露微笑。提前公布的讲话稿也表明了扎克伯格团队的立场——这是一场“道歉之旅”，他们愿意让步，也愿意改变。

在作证过程中，扎克伯格展现出的不少特质也都成为他穿过枪弹雨林必不可少的防弹服。

镇静

无数瞬间表情显示，扎克伯格是紧张的。为了这次答辩，扎克伯格带上了厚厚的一叠可能被问到问题“小抄”，身高1米75的他，还在凳子上垫上了一个公文夹让自己看上去更加“高大”。

紧张是正常的，但他成功地抑制住了紧张，并尽力保持了镇定。整个听证会上，他的语速和音量没有太大变化，面对挑衅性的提问时并不慌张，当陈述可能造成误解时，也不忙于辩解。

频繁喝水成了他保持镇静的秘诀：

坦诚

在问询开始之前，扎克伯格首先承认错误，并向公众致歉，这为整个作证制造了良好的开端。问询过程中，扎克伯格表现出的坦诚也为他赢得了不少好感度。

“这是我的错，我很抱歉。我创立了Facebook，我运营它，我对当前发生的一切负有责任。”扎克伯格在国会山回答质询前首先道歉。这已经是他就“剑桥分析”事件和数据门事件的第二场公开道歉。

在两场听证会的中场休息之后，扎克伯格都主动对之前的回答做出了部分修正，这一方面显示出他对问题的重视，另一方面也体现了他对回答的负责。

遇到一时难以回答的问题时，扎克伯格并没有试图搪塞或蒙混，而是直截了当地回答“这个情况我不是特别清楚”，或者干脆说“我不知道这个问题的答案”。虽然这些回应可能被解释为闪躲策略，但适当地示弱或表现认知的局限也不失为一种坦诚。

得体

从穿着到个人形象，扎克伯格尽最大努力表现出了对整个听证会的重视和尊重。在发言中，相比于不少议员的咄咄逼人，扎克伯格则显得格外礼貌。尽管如此，现场依然刀光剑影，无数参议员在现场表示愤怒，打断扎克伯格说话，甚至在他耐心解释或者打太极时，要求每个问题简单回答“是”或者“否”。

无论是尖锐还是简单地问题，扎克伯格每一次回答前都会先称“参议员”，无论提问者多么蛮横粗暴，全场没有表现出一丝丝不耐心，回答每一个问题坚定而谦逊。

除此之外，在遇到自己不能详细解答的问题时，扎克伯格都会表示，自己的团队将会对提问内容进行跟进，这样的言谈礼貌而周到，令人刮目相看。

聪明

在这次的听证会上，扎克伯格也充分展示了他聪明的一面。面对棘手问题的巧妙回避、在强势面前适当地示弱、见缝插针地塑造Facebook的正面形象，这种聪明的应对或许少不了PR团队的超强训练，但却在关键时刻发挥了重要作用。

有担当

有责任、有担当的形象成了扎克伯格在这次听证会中最大的加分项。事实上，扎克伯格愿意放下心中的一万个不愿意，同意亲自赴国会山作证，这本身就是担当。

此外，在公司陷入数据泄露的丑闻漩涡时，扎克伯格虽然短暂沉默过，但他在之后的每一次喊话中，都是以主人的态度对公众表态：这个公司是我创建的，现在也是我在管理，出了任何问题，我全权负责。除了对公司自身的担当外，在作证中，扎克伯格还适时地显示出对于所有Facebook用户的个人权益以及广泛性的社会问题的关注，这些都为扎克伯格和Facebook树立了正面形象。

当他一个人坐在44个人围城的半圆形听证场中间，这种强大而笃定的气场，诚恳的态度，帮他赢得了这场辩论。听证会期间，Facebook股票首日涨幅4.5%，今日收涨0.78%。

数据监管提上议程

互联网游戏规则会否生变？

说这场听证会是Facebook的生死大考不为过。在听证会的开篇陈述中，称这次讨论的问题包括数据隐私、消费者保护、以及联邦贸易委员会，司法和商务委员会的强制执行，并且称Facebook需要强烈的监管和平台改革。除了商业讨论，这次听证也在政治上暗潮涌动，扎克伯格稍有不慎，就可能陷入两党政治斗争中。

说到商业模式，无论是谷歌、Facebook，还是百度、今日头条、腾讯广点通、微信广告，均是追踪用户数据进行“精准营销”，这一商业模式也是为什么今天数据成为互联网时代的金矿。在这种商业模式下，如何去保护用户个人隐私不被滥用，成为行业一个亟待监管的问题。这场听证会，关乎着互联网行业游戏规则会否改变。

扎克伯格非常清晰地解释了首次知道“剑桥分析公司”滥用数据在2015年。他说当时接触该公司时，对方称已经将数据删除，他是在大概一个月前，得到新的报告才知道对方并没有删除数据，目前已经与美国、英国等各地政府合作审查，确保对方删除数据。言外之意是，Facebook并没有泄露数据，但发现对方非法拥有数据并且滥用数据时，也尝试阻止了但是并未成功。

当被问到为什么在2015年没有通知公众时，扎克伯格做了道歉。在Facebook数据门事件中，他从未承认过泄露用户数据，而只是对没有第一时间通知公众，以及没有保护用户数据不被滥用而道歉。

他说最大的遗憾是，2016年Facebook在处理俄罗斯干预选举方面的速度很慢，并且透露罗伯特穆勒的团队与他的员工谈论了俄罗斯干预选举的情况。

现场同样在不停确认的是，Facebook在收集用户哪些方面的信息，是否有非法收集信息。扎克伯格粉碎了一些阴谋论的说法，比如Facebook不会收听你的电话等。听证会中，扎克伯格透露他自己的信息也曾经被泄露给“恶意的第三方。”

民主党参议员Edward J. Markey 计划提交一项“同意法案”（consent act），要求社交巨头在分享或出售个人数据之前，获得用户明确同意。当扎克伯格被问及是否赞成“同意方案”来对互联网公司进行数据监管时，扎克伯格回答：“原则上是支持的，但是细节很重要。”