20世纪80年代中后期以来企业所应用的“以客户为中心”的管理思想和管理工具都由本书而来。全球500强企业几乎都组织了这门课的培训。
推荐方:中国人民大学出版社/湛庐文化
来源:新浪财经 责任编辑:wyf
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