如何用“儒家思想”管理企业

　　以“礼”为基础的待客之道
　　“礼”是儒家伦理道德思想的基本范畴，泛指各类典章制度和道德规范。相对内在的道德感情和伦理思想的“仁”而言，“礼”是外在的伦理行为与社会制度，它起到调节人际关系，达到社会和谐安宁的作用。孔子说：“不学礼、无以立”，不懂得“礼”就不懂得协调人际关系的行为规范，就不能立身处世，就不可能获得事业的发展和进步。中国一向有“礼仪之邦”盛誉，儒家十分重视“礼”在管理活动中的作用，并认为“礼”是管理者修养的标准，治民的标志，治国的依据。“礼”是外在的道德规范，在现代经商社会里具有更广阔而丰富的内涵。
　　企业是处于社会中的有机体，它的组成成员是社会中的个人，必须遵循社会的一些公共准则，这样才能成为“礼仪之企业”。而作为企业的经营者，应以“礼”来规范其行为准则，这是管理企业的主要依据之一。竭诚为公众服务，对于市场经济体制中的企业来说，尤为重要。在激烈竞争的环境中，企业只有竭诚为公众服务，采取以礼相待、宾至如归和热情周到的策略，尽力满足顾客的需要，才能够受到消费者的肯定和赞誉，才能增强新老用户的信心，吸引更多的客户。“礼”不仅是一种传统的美德，也是企业的无形财富。企业形象并不是空中楼阁，企业形象建立在员工的一举一动，一言一行之上，礼貌待客、文明经商应是企业每位员工的责任。
　　以“智”为核心的人才策略
　　“智”是儒家伦理思想的基本概念，指的是聪明智慧的品德。在波谲云诡、陷阱多多的商海中，要靠人才、靠超群的智慧和谋略方能克敌制胜，此乃“智”。当今世界竞争的焦点已从市场竞争转移到人才的竞争，凡是发达国家历来都重视人力资源的投资，这实际上就是智力投资。马克思认为：人是社会生产力中最重要的因素，是创造社会财富的基本力量。可见，在一切资源中，人才资源是最宝贵的资本，其价值是无法估计的。尊重知识、尊重人才是企业发展壮大的先决条件，我们现在尤其迫切需要一批能开拓创新、善经营管理的企业家和实干家。
　　因此，我们的企业家更要具有爱才之心、识才之眼、容才之量、用才之胆，以对事业高度负责的精神营造一种惜才、爱才、荐才和用才的良好风尚。企业家在选择接班人时应该更重视人的智慧、能力和品性，而非血缘关系，所谓“传贤不传子”也。
　　在企业管理中是需要高度智慧的。毛泽东说过：领导者的责任不外是用人和出主意两类，不论是“用人”还是“出主意”都需要智慧。所以，一个优秀的企业领导深知“得才者昌，失才者亡”和“黄金累千，不如一贤”的道理，应该把选人任贤和知人善用当成最主要的本事之一。
　　以“信”为根本的立业宗旨
　　“信”是儒家伦理思想中的重要范畴之一，泛指诚实不欺、讲信用的品德。孔子的名言：“自古皆有死，民无信不立。”取信于民，企业就稳定、发展；失信于民，企业就难有立足之地，甚至出现危机。“信”对于一个组织而言，就是信誉。“人无信不立”，若将“人”视为一个“集合”，就是不同类型的组织，信誉对于任何组织而言都是立业的根本。因此，企业的信誉和形象就变得比产品和价格更重要。
　　顾客是企业赖以生存、发展的真正基础，为此，企业经营活动的圆心是顾客，企业经营能否成功关键在于能否赢得顾客的信赖。现代经营者提出“用户至上、信誉第一”的口号，就是向客户提供全面满意的服务（包括物质需求和精神需求），这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式。现代社会，商品日益丰富，同类产品竞争对手的日益增多，使广大消费者的眼光日益挑剔，顾客越来越清楚，在买与不买、买多与买少的抉择上，他们有“生杀予夺”的权力。时代已赋予消费者导向以极其重要的地位，企业要征服客户，必须先征服顾客的感情。良好的信誉已成为企业开拓并巩固市场，获得超额利润的神秘砝码，对于企业的发展壮大起着不可估量的促进作用。众多著名的大财团和跨国公司都是“以信为本”，靠信誉占领市场、扩大市场，重诺言、守信用，言而有信，是衡量一个企业的重要标准。
　　在国际市场竞争日益激烈的情形下，越来越多的人们意识到儒家伦理思想与现代企业经营管理有着非常密切的内在联系，深知儒家伦理思想在现代企业经营管理中占据着非常重要的地位，对企业参与竞争、赢得优势、走向辉煌有着重大的意义和深远的影响，在东亚地区日益受到企业界人士的高度重视和广泛应用，收到了令人瞩目的成就，并在逐步扩大其影响，更多的专家学者，对华人经济的崛起，开始从博大精深的儒家伦理思想的角度去发掘和探索。

　

来源：温州商报责任编辑：适凡　　　

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