昨天，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2018年12月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。

　　市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍，市12345“效能指数”已列入市委对各县(市、区)、功能区(产业集聚区)和市级各单位考绩内容之一。同时，根据市纪委加强对市级各单位和各县(市、区)效能监督日常动态考核要求，每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县(市、区)基层站所考核评价。希望相关单位加大对群众投诉问题的查处、化解力度，扎扎实实为群众排忧解难。

　　三率与上月持平

　　市属国企、事业及服务行业成绩较好

　　据统计，2018年12月，温州市12345政务热线共受理群众来电104932件，交办重点问题16441件，群众诉求办理共涉及71个单位。

　　记者看到，当月市属国企、事业及服务行业成绩较为突出，满分单位16家，比上月增加6家，为历月最多，最低分达98.33分，比上月高出1分多。

　　除回访核实率回落外，其余三率与上月基本持平，办件按期办理率为99.96%，按期办结率为99.80%，回访核实率为93.75%，群众满意率为96.96%。

　　效能指数显示

　　下半年总体办理情况明显好转

　　纵观2018年12期效能指数，指数变化情况表明，下半年办件情况明显好于上半年。上半年，按期办理率在99.11%-99.96%间震荡，按期办结率在98.91%-99.81%间震荡；到了下半年，按期办理率和按期办结率最低值均大幅上升，且震幅缩小，值数趋于稳定，区间值分别为99.9%-99.96%，99.69%-99.84%。群众满意度发生显著变化，从2018年1月的86.4%提升到12月的96.96%，下半年平均满意度达96.68%，比上半年的91.42%高出5.14个百分点。