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温州12月12345政务“效能指数”
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 (关键词:成绩 指数 效能 温州 办理 按期 群众 单位 上月 2018年)
  

  昨天,温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2018年12月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”,该月12345政务“效能指数”也同步发布。

  市信访工作领导小组办公室有关负责人介绍,市12345“效能指数”已列入市委对各县(市、区)、功能区(产业集聚区)和市级各单位考绩内容之一。同时,根据市纪委加强对市级各单位和各县(市、区)效能监督日常动态考核要求,每月12345政务热线办理情况列入万人评市直机关中层处室和县(市、区)基层站所考核评价。希望相关单位加大对群众投诉问题的查处、化解力度,扎扎实实为群众排忧解难。

 

  

  三率与上月持平

  市属国企、事业及服务行业成绩较好

  据统计,2018年12月,温州市12345政务热线共受理群众来电104932件,交办重点问题16441件,群众诉求办理共涉及71个单位。

  记者看到,当月市属国企、事业及服务行业成绩较为突出,满分单位16家,比上月增加6家,为历月最多,最低分达98.33分,比上月高出1分多。

  除回访核实率回落外,其余三率与上月基本持平,办件按期办理率为99.96%,按期办结率为99.80%,回访核实率为93.75%,群众满意率为96.96%。

  效能指数显示

  下半年总体办理情况明显好转

  纵观2018年12期效能指数,指数变化情况表明,下半年办件情况明显好于上半年。上半年,按期办理率在99.11%-99.96%间震荡,按期办结率在98.91%-99.81%间震荡;到了下半年,按期办理率和按期办结率最低值均大幅上升,且震幅缩小,值数趋于稳定,区间值分别为99.9%-99.96%,99.69%-99.84%。群众满意度发生显著变化,从2018年1月的86.4%提升到12月的96.96%,下半年平均满意度达96.68%,比上半年的91.42%高出5.14个百分点。


 

来源: 温州网 责任编辑:林立   

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