怎样的珍珠品质好？如何避免以次充好、以假乱真、价格虚高的珍珠商品？随着诸暨珍珠产业的日益壮大，投诉案例也呈增长趋势。

　　为真实反映诸暨市珍珠行业的服务质量情况，以消费评价帮助推动产业健康发展，9月23日，由100名消费者组成的体验团来到诸暨市山下湖镇的华东国际珠宝城，一场由诸暨市消保委、市旅游局共同组织的珍珠行业消费评价活动在这里举行。

　　在华东国际珠宝城的南大门内，温馨告示牌上的“消费维权绿色通道”信息吸引了不少体验团成员。“有了这样的承诺，我们购买商品就更有底气了！”体验团成员王女士说。

　　诸暨市工商局副局长陈朝辉表示，珍珠行业消费维权绿色通道是“枫桥经验”在消费维权领域的成功运用。对情节简单、争议金额较小、责任清晰的一般性消费者投诉在三小时内处理完毕；疑难投诉当日内处理完毕。目前成员单位有11家。

　　据了解，工商部门成立的消费维权服务站，同时在华东国际珠宝网设置专门消费维权版块，真正实现“小事不出店，大事不出消保分会，矛盾不上交”的 “枫桥经验”。“市场经营者只有在消费维权方面多用心，消费者才能多放心。”浙江天地润珍珠负责人说。

　　华东国际珠宝城负责人陈卫国向记者介绍，珠宝城作为诸暨乃至全省独一无二的珍珠专业市场，2012年共吸引游客逾100万人次。“当工商部门和消保委决定成立珍珠消费知识教育培训基地时，我们大力配合，并且安排了专门的场地，给珍珠行业的消费维权专家义工举办讲座，希望能帮助广大消费者掌握珍珠消费知识，让他们高兴而来，满意而归。”

　　绍兴市消保委秘书长娄华鑫告诉记者，在华东国际珠宝城，想成为“优质服务经营户”并非易事：“首先两年内无违法违规记录，拥有绍兴市级以上著名商标、知名商号或守合同重信用单位、消费者信得过单位称号，还要积极配合政府部门工作，建立并严格执行进货查验、无障碍退货、质量担保先行赔付、12315消费纠纷处理直通车和信用评价体系五项制度。”

　　“能获得"优质服务经营户"称号，说明我们店得到政府部门和消费者的双重认可，这既是荣誉，也是鞭策。今后，我们还要争取每年都获得此称号。”华东国际珠宝城长裕珠宝的经营者詹淀富说。

　　要整顿山下湖珍珠行业“规范”，最重要一环就是组织500余户经营户签署《山下湖珍珠行业自律公约》。浙江思尔珠宝总经理王迪尔表示，这样的做法能提高经营者自律、规范，有利于行业发展。

　　为顺利开展本次消费评价活动，山下湖珍珠行业从年初就已经开始酝酿。“我们以先培训后体验的方式，组织消费维权义工团到珠宝城消费体验。根据义工们的体验反馈，工商部门再对整个山下湖珍珠行业进行规范。”诸暨市工商局副局长陈朝晖说。