荔浦工商局马岭工商所结合银子岩景区旅游市场监管特点,充分发挥基层“消费维权服务站”作用,整合各方力量,提高现场处置力和即时处理力,努力提升消费维权工作效率,确保和谐稳定的“十一”黄金周消费环境。其主要做法是:
一是规范商家自律经营。层层签订承诺书,在规范企业经营行为的同时,使商家主动承担起维护消费者合法权益的社会责任,从源头减少并化解消费矛盾;规范12315“五进”建设水平,建立完善行政执法、行业自律、群众参与、社会监督为一体的消费维权体系。
二是落实人员驻点维权。为维护节日旅游市场秩序,确保消费纠纷处理及时,节假日每天安排专人到景区驻点,现场接待消费申诉举报;同时加强对消费维权联络站联络员的教育管理,规范消费纠纷的处理流程,提升工作人员的调处水平,提高就地解决消费纠纷的成功率。
三是引导消费投诉分流。为提升投诉处置效率,有效分流节日期间的消费投诉,在超市的出、入口及受理点设置告示牌,公布“12315”消费者申(投)诉号码,发挥消费维权企业直通互动的积极作用,及时解决消费争议,快速疏导抵触情绪,积极营造和谐氛围。
四是强化日常监管力度。加强网格巡查,定期回访,查看《“消费维权服务站”受理和处理消费者投诉登记簿》情况记录,对消费纠纷集中多发的行业加强行政指导;一经发现有违法侵权行为,立即采取有效措施,维护消费者合法权益。(韦明祥)
来源:荔浦工商局 责任编辑:启云
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