今天起，拨打12315热线，就可投诉所有消费维权问题。原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价12358、原知识产权12330等热线，统一整合为市市场监管局12315热线，实现“五线合一，一号对外”，让投诉举报更畅通便捷。

今年5月机构改革后，为了方便消费者投诉举报和咨询，原有的五条热线归并到12315一条热线。“凡涉及消费维权、质量监督、食品药品、知识产权以及价格等市场监督管理部门法定职责的咨询、投诉、举报，广大市民和消费者只要记住12315一个号码，就可以反映原来五个部门的事情。”市市监局12315消费者投诉举报指挥中心主任仇冰介绍。整合之后，采取“一号对外，集中接听，统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，消费者维权更加便捷。

8月12日开始，我市试运行“五线合一”，截至目前，12315热线已经登记涉及食品药品投诉7件，物价投诉2件，质量监督举报2件。仇冰坦言，“一号对外”后，接线工作量增加，“为了更好地适应这一情况，畅通渠道，便于消费者维权，我们在原有‘智慧315’平台架构上，把五条热线的投诉举报归集到一个平台上处理，并且为了方便业务上的对接，我们成立了由业务处室骨干组成的联络员队伍，在第一时间分流转办各类投诉举报，汇总专业意见后进行处置、给予答复。”市监部门提醒，除了拨打12315热线，消费者也可以登录市场监管局网站、智慧315网站、my0511网站12315维权板块，以及通过镇江消费微信公众号等方式进行投诉举报。

值得一提的是，12315平台是一个信息化的综合性平台。仇冰解释，通过对舆情热点问题和投诉高发领域进行大数据分析，为政府制定政策提供依据，同时为相关职能部门开展监督管理提供“靶向定位”。 （俞佳融 夏莉）