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创业:揭秘会员成长系统,打造你的忠实用户
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  想不想要,那种喜欢在你产品里边花钱,而且还不容易流失的用户?

如果你的答案是肯定的,那就看完它!

 

相信大家对会员卡一定不陌生,无论是线上还是线下在我们钱包中或多或少都会有几张会员卡,会员卡不仅是一种身份象征,也是消费者和品牌之间最强的关联。

通常在用户成交后,我们就需要建立一个会员系统,将成交用户进行一个后期的维护,而会员卡的作用就是把这些用户管理起来。然而很多时候会员卡到后来只剩下一张卡,就像你钱包里的那一沓,真正用的到的也只有两三张。

所有的企业,都希望拥有忠诚的用户,但鲜有企业反问自己是否对用户足够的忠诚?

建立一个好的会员系统,其实就是企业对顾客忠诚的方式之一。因为会员系统的设置,可以区别对待不同贡献的用户,让贡献值高的用户,享有更好的服务和性价比,而对于企业来说,一个好的会员系统不仅可以增加与用户的粘性,同时还可以达到一个会员倍增的效果。

建立会员系统的5个步骤:

1、设立会员的准入门槛

通过消费金额、购买产品数量或直接购买会员资格等方式设置会员准入门槛。大多时候,准入门槛越高,会员的活跃度越高,门槛越低,会员的活跃度越低而准入门槛的设立就是一个追求会员质量而非数量的过程。

2、会员的积分设置

会员积分就是根据用户的消费给予相应的积分,这些积分可以作为兑换、返利、折扣等多种方式使用。积分存在的目的就是为了增加和用户之间的粘性以及增加用户的放弃成本。

例如,某个积分可以减免20元钱,就相当于用户还有20元钱被店铺保管着,在这种情况下,对于用户来说,直接放弃这家店铺还需要同时放弃被保管的20元钱,而店铺就是利用了这种思维以此增加了用户的放弃成本。

3、礼品的设置

会员的返利比率越高,活跃度越高。例如1000积分只能换取1元钱的东西,这时候的利率只有0.1%,和1000积分,可以换取价值1000元的东西,这时候利率已经占到了100%。相对来说,必然是后者的活跃度更高。

同理,会员的返利的礼品越好活跃度越高,其中有的礼品可能价格不高,但是质量和实用度却很高,同样会受到用户的欢迎。对于返利礼品的选择,可以送自己原有的产品,也可以送与自己产品相关的产品或者服务。

例如鞋店可以送3年的皮鞋免费保养,服装店可以送两个月洗衣店的洗衣卡等等。

4、会员的倍增系统

开发十个新用户,不如维护一个老用户。老用户的推荐,可以帮我们减少获取信赖的时间与成本。而口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。那么,该如何让会员心甘情愿的帮你转介绍呢?我总结了以下这三点:

①、要让会员感受到极致的用户体验。

②、为转介绍的会员提供相应的利益。

③、给会员创造一个便利的转介绍环境。

网络分销系统,也无非就以上这3点。很多社群,可能利益并不是很大,但是转介绍环境十分的方便,相关文案和图片都已经准备好了,客户只需要复制粘贴就可以轻松转发,也能达到很好地效果。

这三点,无非就是放大用户的欲望,将用户的欲望放的足够大,利益足够动心,那么转介绍这件事就很容易被实现。但是,要注意的是,当用户倍增时,产品的质量一定要足够跟得上用户倍增的速度,否则就会影响口碑。

5、会员的互动系统

很多人不懂和用户怎么交流,不知道该怎么去运维用户。我们将运维方式分为线上和线下两种:

线上:我们可以通过节假日祝福、新品提示、活动优惠和积分反馈这四种方式建立与用户的联系。

线下:我们可以通过答谢会等类似聚会,将顾客聚集在某一个地点进行一个整体的维护。还有一种就是,很多企业对大客户专门配备了相应的客户经理服务,每天咨询与问候还有小礼品的赠送。

总结来说,会员系统的作用就是,发现需求、满足需求和引导新需求。换一种方式服务客户、引导客户重复购买、引导客户转介绍。掌握以上五个步骤,抓住那个会员!


 

来源:极速体育 责任编辑:张力   

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