市民王女士去年9月购买了一台苹果6S手机,近段时间,她的手机在电量充足的情况下频繁断电,这几天每天都要发生三到四次。今天上午,王女士带着手机找到了苹果官方售后。
王女士表示,自己经常使用苹果6s手机看视频,在手机电量充足的情况下突然断电黑屏,这样的情况在一周的时间里频繁出现,经过网上查阅相关信息,王女士确认自己和其他手机用户一样在“苹果断电门”事件中中了招。
王女士:“可能你在等一个很着急的电话,还有40%的电量,电话一进来一下子就没有电了,这个电话就接不到,身边没有充电线,而且充电还要很长时间。”
苹果官网首次针对“iPhone意外关机”提出解决方案,按照要求,少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区,享受免费更换电池的服务。王女士表示,苹果6S手机低电量关机问题她是通过网络渠道才知道的,而苹果公司并没有主动通知顾客,而且直到目前为止,公司也没有给出低电量关机的具体原因,这让不少苹果手机用户无法接受。
王女士:“苹果很大的公司,这么多人用,质量应该有保障,小配件出现问题已经很多次了,他们服务态度很差,没有主动告知,也没有承认错误,只是告诉你可以来更换,我到店里,觉得公司售后服务态度很差。”
记者来到苹果官方售后,发现就电池问题前来维修的客户占了相当大的比例。
苹果手机用户:“我的手机41%就没有电了,我现在ID不记得了,还要再申请。办个手续还要申请。”
不过到底什么样的6S手机才可以免费更换电池,现场的维修人员却给出了更为苛刻的条件,必须要在维修现场展示手机故障。
维修人员:“你到直营店也是这样的,你要当场能够看到故障,看不到故障不可以。(苹果手机用户:我们在网上看了,很多人都是检测不出来,但是回去就出现。)”
此外,工作人员还表示,由于目前更换电池的用户比较集中,因此需要提前预约检测,至于什么时候能够更换电池还不确定。
维修人员:“现在电池没有现货,要等一个星期。”
王女士表示,她已经跑了苹果售后两次了,每次等待的时间长不说,直到现在到底何时能够更换手机电池自己还在等通知。维修人员这样一波三折的回复,不免让诸多“果粉”感到心寒。
尽管苹果公司已经对部分6S手机电池实施了召回。但是在记者采访过程中发现,还有一些不在召回范围内的其他型号以及批号的手机,同样存在手机电量充足的情况下频繁断电的情况。那么这批消费者该怎么办?
在苹果手机维修现场,一些用户手拿苹果6系列,也赶来换电池,他们表示自己手机也存在同样的问题却不在免费更换电池的范围内,让他们觉得不能理解。
苹果6plus手机用户:“百分之四五十就自动关机。现在不在他们范围,但是也是他们的技术问题啊,他就设置那个阶段。群上面有好多。”
此外,也有用户表示,自己的6S手机生产日期不在上述期限内,但也存在自动关机的问题。在目前的情况下,自己只能认倒霉,自掏腰包更换电池。
苹果6s手机用户:“我是在7月份买的,但是也过来处理一下,不在他们范围,免费只换九月和十月,他现在只修6s不修6。”
相同的问题不同的处理,让消费者有些茫然,苹果客服表示,不在召回范围内的手机用户,遇到问题,在一年保修期范围内的,可以拿到售后点免费检测寻找原因,或者更换配件。但如果超过保修期限就要承担维修费用。
维修人员表示,检测是不是电池的问题,换电池要五百多,688元。检测费不要钱。
南京市消费者协会秘书长许明表示,苹果手机更换电池问题也是近期投诉热点。而此前苹果手机还出现“电流门”等事件,目前消协部门已经在密切关注。
南京市消费者协会秘书长许明 :“我们正在准备约谈一下上海办事处,主要是售后服务的问题,我们手上有一些资料要约谈,包括你反映的这个问题,还有听筒噪音的问题。有人反映接听的时候有杂音。”
目前就iPhone6s意外关机的原因;6s之外同样问题机型如何处理;免费换电池板涉及的6s数量等问题,苹果官方并未回复。我们也将持续关注。