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transcosmos:知名健康类产品的客户联络中心项目
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(关键词:联络 中心 项目 客户 产品 知名 健康 服务 企业 Chi)
transcosmos集团始创于1966年,总部设在东京,在全世界的29个国家设立163家分支机构,是全球领先的BPO和电子商务一站式服务商。 2006年,总部位于上海的transcosmos China正式成立,专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务。
自2013年起,transcosmos China与日本某知名健康类产品公司展开正式合作,合作范围涵盖该企业的售前咨询、售后服务。主要产品包括该企业的血压计、体温计、步数计、电动牙刷等。服务内容包括产品咨询和解答、投诉建议处理、维修流程指导等。
目前,transcosmos China和该企业已合作了3年,其中多次得到客户方对transcosmos China服务的认可。通过不断的提高和改善,加上业务量的增加,项目服务团队的规模也有了大幅提升。
transcosmos China在平时的工作中精益求精,提供给品牌的用户更专业、热情、准确的服务。在日常运营中,为了保证客户、终 端用户、员工三方满意。transcosmos China的项目运营团队会使用大宇宙集团独有的质量保证体系——transcosmos Way,运用到客户联络中心。
客户联络中心也会秉承品牌方公司的经营理念,并把这种理念通过服务传达给消费者。
来源:
CTI论坛
责任编辑:
然玉
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