《魔鬼管理学》
（美）马歇尔·古德史密斯著
刘详亚译
广东经济出版社2008年5月
⊙叶雷
在企业管理学领域，有个著名的“成功悖论”。法国Insead商学院（目前全球排名第一的商学院）保罗·埃文斯教授对此是这样表述的：“成功有一种强大的惯性，管理者不断完善自己赖以成功的那些做法，直到走向危险的极端”。著名领导力问题专家约翰?奥尼尔把“成功悖论”归咎于成功者无法忘记过去的心态。海尔的领导人张瑞敏认为“成功悖论”就是“让你到达今天位置的东西和方式，很少可能是令你到达明天位置的东西和方式。”
根据唯物辩证法，任何事物都是相对的，都是不断变化的。这种相对、变化，集中体现在质量互变这一唯物辩证法的根本规律中。一方面，量变向质变转化，量变是质变的必要准备，质变是量变的必然结果；另一方面，质变向量变转化，质变不仅可以完成量变，体现和巩固量变的成果，而且可以为新的量变开辟道路。管理学中的“成功悖论”就是质量互变规律的体现，因此，要打破“成功悖论”，就必须不断地变化，特别是要改变“讨厌自己被改变”的状态。
在众多使管理者成功的因素中，哪些可能是你的“成功悖论”，对此该做些什么样的改变，2007年雄踞亚马逊商业类图书销售冠军的《魔鬼管理学》给出了一份答案。这本书的作者马歇尔·古德史密斯教授，曾经为《财富》500强企业的80多位顶级执行官提供过一对一培训，被《欧普拉杂志》称为一位“伟大的沟通者”，被《经济学家》、《福布斯》、《商业周刊》等杂志称为“管理界的魔鬼代言人”。
在《魔鬼管理学》中，这位魔鬼代言人为“成功管理者”列出了20个“成功悖论”：
1．求胜欲太强：在任何情况下都不惜一切代价去打败对方；
2．太喜欢加分：不管有没有必要，每次讨论时总是要发表一番自己的见解；
3．太喜欢点评：总要对别人的说法点评一番，把自己的标准强加于人；
4．总是发表破坏性评论：为了想要更深刻、更诙谐而说出一些不必要的讥讽的话；
5．喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头：实际上是告诉对方，“你错了，我才是对的”；
6．告诉世界你有多聪明：总是告诉周围的人你比他们想象的更聪明；
7．乱发脾气：经常在愤怒时跟人沟通，把情绪上的波动作为管理工具；
8．否定别人或故作高深：比如“让我来告诉你这样做为什么不行”；
9．隐瞒信息：为了使自己占有一定的心理优势而拒绝与人分享信息；
10．不懂得赞赏：不懂得表扬或激励别人；
11．喜欢抢功：高估自己在某项工作中的作用，这是最令人厌恶的恶习；
12．喜欢找借口：把坏习惯归结为某种无法改变的原因，以此为自己的行为开脱；
13．把一切失误和缺点都归咎于过去：其实是在掩饰自己的过失；
14．偏袒下属：不能公正地对待自己周围的人；
15．拒绝道歉：拒绝为自身行为承担责任，不承认自己的行为影响到了其他人；
16．不懂得聆听：对同事最不礼貌的表现；
17．不懂得感激：最缺乏礼貌的坏习惯；
18．惩罚报信人：错误地攻击那些本来想要帮助你的人；
19．乱找替罪羊：总是把自己的过失推到其他人头上；
20．过于强调自我：把自身无法改正的缺点看成美德，总是强调“我就是这样一个人”。
这20个“成功悖论”都是交易性的，都是对待别人的行为，也是其他所有坏习惯的根源。如果不改变，不仅令人讨厌，而且会伤害事业发展，危害职场生存。接着，马歇尔·古德史密斯又为“成功管理者”指出了第21个“成功悖论”——“目标综合症”：没有真正理解自己到底想要什么，而过于关注目标，以至于不惜牺牲一些更为重要的东西，甚至忘记最高的使命。
如果一位成功的管理者不能辩证地看待这些使自己成功的因素，没有危机意识，不去改变自己，而是不断固化自己的思维和行为方式，过去成功的因素就变成了自己取得更大成功的阻碍，已经达到的境界就会成为自己难以突破的瓶颈。
那么，如何走出这些“悖论”？马歇尔·古德史密斯教授提出了七个步骤：360°反馈——道歉——广而告之——积极聆听——感谢——跟进——要看路，不要看墙。
“360°反馈”是面向组织中的所有成员了解负面反馈意见，包括周围人的负面反馈、独立的观察式负面反馈；“道歉”就是告诉对方“对不起”，接着承诺“我今后一定改进”，然后闭上嘴巴，不需要任何辩解；“广而告之”就是建立在“在同事心目中提高10分，你首先必须做出100的努力”的基础上，用简单纯粹的信息告诉同事你具体准备做些什么，在哪些领域可以做得更好；“积极聆听”是在仔细思考的基础上，带着尊敬的情感，竭力克制表现自己的冲动，全神贯注地聆听你的对话对象；“感谢”就是对别人的“感谢”说出“没关系”，对自己的丝毫进步说出“谢谢”；“跟进”是在掌握并熟练运用道歉、聆听、感谢等技能的基础上，不断地请教“我做得怎样”；“要看路，不要看墙”是说把过去的缺点放在小溪边，然后说“请问我们今后怎样才能做得更好”。
针对“目标综合症”这个“悖论”，马歇尔·古德史密斯教授给出了八条法则：你所面临的问题可能并不是靠改变行为所能解决的——找到适当的领域加以改变——不要在选择改进领域时欺骗自己——不要回避你需要知道的真相——这个世界根本没有理想的行为模式——制定量化的目标——把结果折算成金钱——最好的时机就是现在。
这些听起来很琐碎，却是成就卓越管理者的致命细节。
